Игрок из Германии пытался верифицировать свой аккаунт. Он предоставил документы, но казино игнорирует его сообщения. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Казино отправляет своих клиентов для подтверждения по электронной почте только после того, как они запросили вывод средств. Лично я не получил ни одного письма от финансового отдела. Отправив необходимые данные самостоятельно, я так и не получил ответа даже спустя несколько недель. Когда я обратился в службу поддержки, они не захотели отвечать мне о статусе моей проверки и сказали, что будут рады помочь мне с другими вопросами. После повторного запроса через несколько дней я получил ответ от службы поддержки клиентов, что я должен снова отправить данные в финансовый отдел, который, как говорят, неоднократно просил меня сделать это. ПОВТОРЯЮ: Я НИ РАЗУ НЕ ПОЛУЧИЛ НИ ОДНОГО ПИСЬМА ОТ ФИНАНСОВОГО ОТДЕЛА (нигде не в папке со спамом). ТОГДА ЖИВОЙ ЧАТ СООБЩАЕТ МНЕ ОТПРАВИТЬ ДАННЫЕ NOXHMAL БЕЗ УКАЗАНИЯ, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ НЕПРАВИЛЬНЫМИ. Еще не проверено.
Уважаемый ДНС,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод задерживается, потому что казино еще не проверило ваши документы? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, я не сделал скриншоты чатов со службой поддержки. Отдел, ответственный за проверку, не выходит на связь и не сообщает, какие документы были неверны и должны быть представлены позже. Служба поддержки отправляет вам документы, требуемые казино, но не уточняет статус или какой документ следует предоставить позже. Из финансового отдела также не приходит ни одного электронного письма, хотя, по словам казино, они связываются с вами. Согласно AGBS, проверка должна занять всего 24 часа.
До сих пор нет ответа от финансового отдела окси казино. До сих пор нет запроса на мои, возможно, отсутствующие документы, которые я уже отправил.
До сих пор нет помощи от казино. Только сказали мне отправить им мои документы, но не ответили о том, как я могу сфотографировать виртуальную визу.
на мой взгляд, они пытаются сэкономить время или не хотят проверять, поэтому им не нужно платить
Спасибо за ответ, DNS. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.