ГлавнаяЖалобыOXI Casino - Документы игрока не проверены.

OXI Casino - Документы игрока не проверены.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

OXI Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.03.2022 | Дело закрыто : 18.04.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии пытался верифицировать свой аккаунт. Он предоставил документы, но казино игнорирует его сообщения. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино отправляет своих клиентов для подтверждения по электронной почте только после того, как они запросили вывод средств. Лично я не получил ни одного письма от финансового отдела. Отправив необходимые данные самостоятельно, я так и не получил ответа даже спустя несколько недель. Когда я обратился в службу поддержки, они не захотели отвечать мне о статусе моей проверки и сказали, что будут рады помочь мне с другими вопросами. После повторного запроса через несколько дней я получил ответ от службы поддержки клиентов, что я должен снова отправить данные в финансовый отдел, который, как говорят, неоднократно просил меня сделать это. ПОВТОРЯЮ: Я НИ РАЗУ НЕ ПОЛУЧИЛ НИ ОДНОГО ПИСЬМА ОТ ФИНАНСОВОГО ОТДЕЛА (нигде не в папке со спамом). ТОГДА ЖИВОЙ ЧАТ СООБЩАЕТ МНЕ ОТПРАВИТЬ ДАННЫЕ NOXHMAL БЕЗ УКАЗАНИЯ, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ НЕПРАВИЛЬНЫМИ. Еще не проверено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ДНС,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод задерживается, потому что казино еще не проверило ваши документы? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно?

Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, я не сделал скриншоты чатов со службой поддержки. Отдел, ответственный за проверку, не выходит на связь и не сообщает, какие документы были неверны и должны быть представлены позже. Служба поддержки отправляет вам документы, требуемые казино, но не уточняет статус или какой документ следует предоставить позже. Из финансового отдела также не приходит ни одного электронного письма, хотя, по словам казино, они связываются с вами. Согласно AGBS, проверка должна занять всего 24 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

До сих пор нет ответа от финансового отдела окси казино. До сих пор нет запроса на мои, возможно, отсутствующие документы, которые я уже отправил.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

В В

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

В В

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

До сих пор нет помощи от казино. Только сказали мне отправить им мои документы, но не ответили о том, как я могу сфотографировать виртуальную визу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

на мой взгляд, они пытаются сэкономить время или не хотят проверять, поэтому им не нужно платить

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, DNS. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ДНС,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях