Игрок из Германии недоволен установленными казино лимитами на вывод средств. В ходе рассмотрения жалобы игроку удалось еще больше увеличить свой баланс. К сожалению, весь баланс был сыгран, и игрок потребовал закрыть свой аккаунт, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Казино хотело бы выплачивать сумму в рассрочку, т.е. 400 евро каждые 2 дня.
Получил сопливое письмо, что каждое казино может делать так, как хочет.
Я знаю это только из обычных казино, что я получаю все свои деньги сразу, и мне не нужно ждать недели, как с окси, внесение тысяч не проблема.
Уважаемый Тимо2105,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & C и нашел это:
"- Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты вывода за транзакцию / за 24 часа / месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: €400 или ₽25000
через 24 часа: €400 или ₽25000
в месяц: €10000 или ₽650000"
Не могли бы вы уточнить, как вы накопили этот выигрыш? Это случайно не игра с прогрессивным джекпотом?
Вы уже получили рассрочку? Вы пытались обсудить этот вопрос с казино? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Согласно письму, они хотят платить по 400 евро каждые 2 дня, 400 в день будет, но каждые 2 дня?
Я играл в разные игры и получил бесплатные вращения, и теперь у меня 6000 евро, как долго я должен ждать свои деньги???
Спасибо за ответ, Timo2105. Казино уже начало выплату вашего выигрыша?
Не могли бы вы перенаправить все сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Здравствуйте, я получил 2 выплаты на данный момент, но я получаю только 400 евро каждые 2 дня, поэтому мне нужны недели, чтобы деньги были там
Большое спасибо Timo2105 за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Тимо2105!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей OXI Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам в решении вопроса.
Мы хотели бы попросить OXI Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Сейчас фактически заселился, имел в общей сложности 18 000 евро прибыли, после этого прибыли больше не было, так что вообще ничего, что очень странно, а потом выплаты каждые 48 часов, я думаю, что это очень плохо, если вы получаете только 400 евро всего время.
Если бы я выплатил весь выигрыш, я был бы занят выплатой больше 4 месяцев, такого я не встречал ни в одном казино.
Дорогой Тим,
нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нас, несмотря на то, что вы выиграли и получили свой выигрыш в полном объеме.
Ваша первая выплата была 14 марта в 11:35.
После того, как платеж прошел, мы отправили вам электронное письмо 14 марта в 14:31 с графиком последующих платежей и честно отслеживали его до последнего платежа.
Мы молодое казино и делаем все возможное, чтобы сделать наших игроков как можно более счастливыми и сделать их нашими хорошими друзьями.
А мы счастливы и поздравляем вас с победой!
Мы должны отметить, что лимиты и правила вывода средств подробно описаны в разделе 9 наших «Условий и положений». УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА.
Кроме того, наша служба поддержки ответила на ваш запрос 18 марта в 10:20. Наш ответ был связан с разделом 9.3 Правил, в котором говорится, что «казино имеет право устанавливать свои собственные условия оплаты и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода средств для каждой процедуры, которая варьируется в зависимости от метода вывода средств, состояния счета и других возможных факторов. которые влияют на процесс выплаты, могут быть разными».
(Оригинал: ПОЛИТИКА ВЫВОДА. «Казино имеет право самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода. ")
Обратите внимание, что лимиты на снятие средств увеличиваются по мере достижения вами новых VIP-уровней.
Тимо, мы любим наших игроков и будем рады видеть вас снова в oxi.casino!
С уважением
Команда казино OXI
Здравствуйте, так что если вы упадете с 18000 евро до нуля и больше не будете получать выигрыши или бесплатные вращения, то вы чувствуете себя очень обманутым.
Выплата такой суммы заняла бы месяцы.
Я никогда не сталкивался с таким, как в любом другом казино, 5 или 10 тысяч в день - это нормально. Даже с прибылью в 18 000 евро, которая у меня точно была бы, я ни разу не упал в ноль, наверное поэтому лохотрон с максимумом в 400 евро каждые 48 часов.
Но все в порядке, я больше не буду с вами играть, поэтому мой аккаунт был удален.
Дорогой Тим,
Да, мы закрыли ваш аккаунт по вашему запросу. Нам очень жаль, что вы приняли такое решение, но мы уважаем его. Выигрыш в казино — это удача, и мы искренне желаем вам удачи в каждой игре!
Если вы решите вернуться и сыграть в OXI Casino, мы будем очень рады! Удачи!
Команда Окси
Уважаемый Тимо2105,
Правильно ли я понимаю, что вы умудрились обнулить свой баланс, а затем потребовать закрытия счета?
Да, я уже выигрывал крупные суммы денег в нескольких казино, но в Oxi он ушел с 18 000 евро до нуля, независимо от того, какую ставку или игру вы не получили вообще никакого выигрыша, после этого я закрыл свой счет, потому что Я никогда не сталкивался с чем-то подобным, и я чувствовал себя очень обворованным, даже если это азартная игра, но это было слишком для меня в казино, и я не хочу, чтобы меня обворовывали.
Уважаемый Тимо2105,
Хотя я полностью понимаю ваше разочарование, обратите внимание, что каждое казино устанавливает лимиты на снятие средств в соответствии со своими возможностями, чтобы предотвратить финансовую несостоятельность. Мы всегда штрафуем низкие лимиты на снятие средств в наших обзорах казино, поэтому мы не будем дополнительно наказывать казино за эту жалобу. К сожалению, сложно представить, чтобы какое-либо казино делало исключение только для одного случая, так как это было бы несправедливо по отношению к другим игрокам.
Поскольку ваш баланс был уменьшен, а учетная запись закрыта, мы закроем эту жалобу как отклоненную. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам больше в этом вопросе. Я искренне надеюсь, что в будущем вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
