У игрока из Аргентины есть ожидающий запрос на вывод средств в казино Ozarkbet, который не может быть обработан из-за отсутствия платежного адреса. Несмотря на попытки связаться с казино через их онлайн-чат и электронную почту, они не получили ответа.
Здравствуйте, люди Casino Guru. Мне нужна ваша помощь, так как я не получаю ответа от казино Ozarkbet. У меня есть баланс для вывода из этого дома, проблема в том, что я вносил депозит через USDT, но при выводе получил ошибку. И я не мог сделать это таким образом. Итак, я попробовал Payz, но не смог ввести свой адрес для вывода средств, и процесс был таким же, то есть был запрошен мой запрос на вывод средств, но без платежного адреса. Итак, теперь у меня есть ожидающий запрос на снятие средств, который не будет обработан, поскольку у него нет платежного адреса. Проблема в том, что это не исправлено, и я не могу ни с кем общаться из казино, так как в их онлайн чате никогда никого нет и по почте они никогда не отвечают. Я ждал несколько дней, пока мне кто-нибудь не ответит, а этого не происходит. буду признателен за вашу помощь
Уважаемый brianrojo77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Ozarkbet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
22.07 запросил вывод, уже 3 дня прошло. Я понимаю, что ждать осталось недолго, но это то, что ошибка не решается. У меня есть запрос на снятие средств без вашего платежного адреса. И со мной никто не связывается. Вот почему я пишу здесь. Спасибо за вашу помощь.
Это мой первый ретрит, да. Я раньше играл, но безуспешно.
Я понимаю, что если проверка прошла, документы загружены.
Уважаемый brianrojo77,
Казино ответило на ваш запрос на исправление транзакции или транзакция была отменена? Не могли бы вы прислать мне любую переписку между вами и казино (электронные письма, расшифровки чатов) на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Ну, моя транзакция была отменена, они попросили меня запросить вывод еще раз. Я сделал это 3 дня назад, я все еще жду, когда мне заплатят.
Спасибо за обновление brianrojo77,
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо новости о вашем выходе или если вам нужна наша помощь в дальнейшем.
Я буду ждать вашего ответа.
Обновление заключается в том, что теперь мой баланс составляет 2565 долларов США ... но мой вывод не выходит. Я была такой уже несколько недель. Я запросил вывод на 2000 и ничего не происходило в течение нескольких недель. Несколько раз, когда мне удавалось связаться с ними, они говорили мне, что собираются поговорить с управленческим сектором, чтобы выяснить причину задержки, но они всегда говорят мне об этом, и отзыв так и не выходит. То есть человек, с которым мне удается общаться, оказывает поддержку, но не более того, он не знает причин задержки. Они даже не знают, почему раньше отказывали мне в выводе средств, и они даже не знают, почему продолжают задерживать платеж сейчас. это довольно невыносимо
Я полностью понимаю ваше разочарование. Мы постараемся связаться с казино, чтобы помочь. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо brianrojo77 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Озаркбет помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок не может выйти из игры и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Они продолжают отклонять мои выводы без причины. На сегодняшний день, 21.08.23, я все еще жду вывода средств, который, как мне кажется, никогда не произойдет. Но самое ужасное, что общения мало, а когда есть, то это сказать мне, что он не в курсе причины отказа (человека, с которым я разговариваю). Чего мне ждать по почте? И они никогда ничего мне не говорят, всегда одно и то же. Я так уже целый месяц. Это расстраивает, потому что они даже не объясняют мне причины, по которым вывод средств не оплачивается, они всегда возвращаются без причины.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.comx ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
