Игрок из Аргентины столкнулся с трудностями при выводе средств. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту в течение трех дней, она не получила никакого ответа. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я пытался связаться со службой поддержки в режиме реального времени и по электронной почте в течение 3 дней и не получил ответа. Мне нужно вывести свои деньги и она автоматически отклоняется, никто не дает ответа о том, что происходит.
Дорогая Дафне,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, мой аккаунт верифицирован (kyc одобрен), ранее я успешно выводил и у меня не было активного бонуса, поэтому я не понимаю причины отказа и отсутствия ответа за столько дней.
Спасибо за ответ, Дафне. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали в прошлом?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
После долгих настойчивых попыток связаться со службой поддержки они выплатили мне вывод, зная, что я никогда не буду вносить сюда деньги, пожалуйста, будьте осторожны!
Дорогая Дафне,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
