Игрок из Бразилии испытывает трудности со снятием выигрыша бездепозитного бонуса. Жалоба была отклонена после того, как игрок получил половину своей суммы вывода и не захотел продолжать рассмотрение дела.
Привет
Я выиграл 60 долларов с бонусом «без депозита», однако у них нет никакой поддержки, чтобы помочь, и живая помощь всегда отключена ... прошел почти месяц с тех пор, как я отправляю электронные письма, но кажется, что все мертво ..
страница вывода в кассе тоже удаляется, работает только для вкладов, это очень странно
На все электронные письма, которые я отправляю на адрес support@ozlasvegas.com, я получаю автоматический ответ от другого электронного письма support@silveredgesupport.com, принадлежащего www.silveredgecasino.com, однако при обращении в казино silververge они говорят, что не могут мне помочь ...
с казино Оз Лас Вегас есть что-то очень непонятное
здесь есть контакт, который может помочь мне с этими парнями?
Спасибо
Уважаемый amigo66,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
привет Петронела
Объясню ситуацию ...
Оз-лас-Вегас - новое казино, и невозможно выполнить какую-либо проверку учетной записи (kyc), потому что у них нет никакой поддержки.
кассир работает только для внесения депозита, когда вы пытаетесь снять деньги в кассе страница не в сети
первое электронное письмо, которое я отправил, было отправлено 45 дней назад, и у меня никогда не было ответа, и живой помощи не существует, а их телефон поддельный ...
казино выглядит заброшенным, и все выглядит мертвым и неуправляемым, если вы сделаете тест, вы поймете, что происходит ..
они не отвечают ни на чью электронную почту ....
Я узнал, что oz las vegas - это новый бренд из группы Silveredge, Funclub, Vegas Rush и торговой марки.
это казино странное, и я никогда не видел ничего более странного, я опытный игрок и много лет играю в казино, но я никогда раньше не видел мертвого казино .... это действительно мертвое
честно говоря, я думаю, что даже вы не сможете связаться с ними, потому что это почти невыполнимая миссия ...
Большое спасибо, amigo66, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
К сожалению, ответа от казино мы не получили. Мне очень жаль, но если мы не сможем получить ответ от казино в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может привести к снижению рейтинга казино.
Привет...
Я всегда знал, что ты не получишь ответа ...
Я пытаюсь связаться с этим казино почти два месяца, но похоже, что они игнорируют всех, кто пытается наладить с ними хороший контакт ...
Это казино принадлежит к группе казино Vegas rush и было очевидно создано для отмывания денег ... Я отказался от получения какой-либо суммы от этого казино, однако я подам жалобу лицензиарам этого казино.
Уважаемый amig66,
Мне очень жаль, но, как вы видите, мы не смогли связаться с казино, поэтому мы не сможем вам помочь, поскольку они не отвечают. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь. Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на рейтинге казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Жалоба была возобновлена по запросу казино. Я хотел бы попросить игрока помочь казино идентифицировать его учетную запись в казино, чтобы они могли решить эту проблему.
Уважаемый amigo66,
Редко бывает, что казино отвечает по прошествии такого долгого времени. В зависимости от того, как будет передано дело, если у вас было право получить свой выигрыш, на самом деле не имеет значения, что указано в их текущих условиях, поскольку старые правила должны применяться к вашему делу с точки зрения справедливости.
Я хотел бы попросить казино идентифицировать игрока на основе его имени пользователя и предоставить нам некоторую информацию по этому делу.
Привет
сегодня я получил электронное письмо с просьбой предоставить мои документы .. они собираются заплатить мне ?? какая странная ситуация ...
Отправил документы посмотрим, что будет ...
Уважаемый amigo66,
Казино активно общается с нами, поэтому мы надеемся на лучшее в решении этой проблемы. Предоставьте им всю запрошенную документацию и сообщите нам, если будут какие-либо обновления.
Привет
они попросили у меня несколько документов, включая селфи с моими водительскими правами, но это было какое-то время ...
Некоторое время назад они подтвердили получение документов .... они сказали, что отправят электронное письмо с обновлениями, но это было некоторое время и никакого ответа
Уважаемый amigo66,
Казино приносит свои извинения за запоздалый ответ службы поддержки, но они столкнулись с некоторыми проблемами из-за пандемии. Они будут работать над этим и ответят вам как можно скорее. Я также буду предоставлять вам обновления как можно быстрее.
Уважаемый amigo66,
Мы спросили казино, есть ли какие-либо новости по этому делу, и теперь ждем ответа. Не могли бы вы также посоветовать, есть ли новости?
Привет
Казино заплатило мне только половину на том основании, что я не имел права на получение всей суммы .... Я хочу закрыть это требование и держаться подальше от этого мошеннического казино.
Уважаемый amigo66,
Вы также хотите закрыть жалобу или продолжить решение проблемы до тех пор, пока вам не будут полностью выплачены деньги?
Привет
Я хочу положить конец этой жалобе и держаться подальше от этой группы казино ... есть лучшие казино, чтобы играть
Я хотел бы поблагодарить вашу команду за отличную работу, которую они проделали, чтобы помочь игрокам по всему миру ... Желаю вам всяческих успехов!
Уважаемый Amigo66,
Благодарим вас за то, что обратились к нам с вашей проблемой, и я надеюсь, что если в следующий раз возникнет проблема, мы сможем помочь вам еще больше. Жалоба будет закрыта как отклоненная, поскольку вы не хотите продолжать ее рассмотрение.
Желаю тебе всего наилучшего.
Ник
Casino.guru