Аккаунт игрока из ЮАР был закрыт после верификации. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, в казино отказались уточнить, почему аккаунт не прошел проверку, а игрок не может вывести свой выигрыш. Мы закрыли жалобу как неразрешенную, поскольку казино не предоставило нам запрошенные доказательства, а также упомянутые причины блокировки учетной записи игрока противоречили нашему кодексу честной азартной игры.
Я зарегистрировался в Ozwin Casino и выиграл 100$ с бездепозитным бонусом за регистрацию в размере 20$. Меня попросили прислать документацию для проверки учетной записи, прежде чем я обработаю вывод средств. Через 4 дня я получаю электронное письмо от станции казино о том, что моя учетная запись закрыта, так как она не прошла процесс проверки. Я связался с онлайн-чатом, но они отказываются давать мне обратную связь о том, почему проверка учетной записи не прошла. Я представил всю соответствующую документацию, так как все документы были законными и на 100% законными. Так почему же они не дадут мне отзыв о том, почему проверка моей учетной записи не прошла. Следующее сообщение было возвращено мне живой поддержкой....
"Ваша учетная запись не прошла наши фильтры безопасности, поэтому вы не можете иметь у нас учетную запись. Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание"
Это они заявляют, но отказываются дать мне отзыв о причинах, по которым проверка учетной записи не прошла. Я требую вывести свой выигрыш. Не могли бы вы посоветовать мне, что я могу сделать.
Дорогой Скрудж03,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я представил следующее. Я также представил подтверждение места жительства. Я
Не уверен, правильно ли я прикрепил документацию. Есть ли адрес электронной почты, который я могу отправить через документацию. Не могу прикрепить справку о проживании. Спасибо за вашу помощь, я очень ценю это.
Большое спасибо за ответ, Scrooge03. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил сообщение между мной и казино по электронной почте на адрес электронной почты, указанный выше.
Я не могу прикрепить их на этой платформе, так как она превышает максимальное количество вложений. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы их получили.
Еще раз, чем вам очень за вашу помощь.
Большое спасибо, Scrooge03, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Кристина, я получил ответ от вашего коллеги по моему делу. Не могли бы вы подтвердить, будет ли мне по-прежнему помогать ссылаться на мое дело. Заранее благодарю.
Привет. Есть ли какие-либо отзывы по моему делу.... Привет, Кристина... не могли бы вы мне помочь... Я не получила никаких отзывов... и время ограничено.
Привет, Скрудж03!
Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Ozwin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.
Не могли бы вы рассказать о причинах неудачной проверки KYC, которая привела к проблеме с запросом на вывод средств игроком?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Всем привет
Благодарим вас за терпение, пока мы проверяем эту жалобу.
Дорогое казино Озвин ,
Конечно, не торопитесь. Сейчас я продлеваю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий. Спасибо.
С уважением,
Томас
Всем привет.
К сожалению, мы закрыли его аккаунт. В соответствии с Положениями и условиями Ozwin, с которыми игрок согласился при создании учетной записи у нас, казино оставляет за собой право аннулировать учетную запись игрока в любое время без предварительного уведомления, если игрок был обозначен как злоупотребляющий бонусами, играющий без бонусов или играющий с низкой стоимостью. -стратегии риска для вывода рекламных денег.
к сожалению, решение окончательное.
Дорогое казино Озвин ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении бонусных условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.gurux ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Дорогой Скрудж03 ,
К сожалению, казино не предоставило нам запрошенные доказательства, и причины для блокировки вашей учетной записи в некотором роде противоречат нашему кодексу честной азартной игры, если так указано. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть дело как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Кюрасао), и подать жалобу непосредственно регулятору. Однако на Кюрасао проживает несколько игорных авторитетов, и какой именно, не уточняется.
После закрытия жалобы свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru, и я помогу вам подать жалобу в соответствующий орган. Но учтите, что пройдет некоторое время, пока я соберу всю необходимую информацию об игровых органах. Таким образом, если вы решите написать мне, подождите несколько дней, прежде чем я отвечу.
Я хотел бы быть более полезным и искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
