Верификация игрока задерживается менее чем на 2 недели. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
Ozwin Casino - Проверка игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: A$1,500
Ozwin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я ждал 10 с лишним дней, чтобы подтвердить свою учетную запись. Конечно, я играю на свой выигрыш, пока жду. Мошенническое казино. Они получили бы гораздо больше денег, если бы просто честно относились к клиентам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Dapahe25,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ozwin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Спасибо, что изучили это. Я впервые отправил проверочные документы 10.01.2023. 12 января они одобрили все, кроме документа, подтверждающего место жительства (счет за электроэнергию). Ирония в том, что они не приняли подтверждение места жительства, поскольку это был файл в формате pdf, полученный непосредственно от моей энергетической компании. Я высылаю счет за электроэнергию и кредитную выписку с моим адресом (1/12). С тех пор я не получил от них ответа. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо Dapahe25 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Dapahe25,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Ozwin присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Проблема решена. Спасибо за помощь. Надеемся, что вывод средств пройдет гладко!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Dapahe25,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
