Игрок из Бразилии играл с бездепозитным бонусом. Казино конфисковало ее выигрыш, заявив, что она активировала бонус из страны с ограниченным доступом. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», так как не согласны с решением казино.
Я пришел пожаловаться на это казино, которое меня обманывает, они позволили мне выкупить бесплатную фишку без депозита. Мне удалось завершить пролонгацию. Я подтвердил свой счет. если я позволю ему спасти, я пытался поговорить с ним тысячу раз, чтобы попытаться решить это без его прихода сюда к гуру казино, но не было никакого способа. Они не дали мне ни малейшего, они предложили мне бесплатную фишку на депозит. На изображении ниже мне предложили 10 без депозита, почему я не имею права? Я рассчитываю на вашу помощь!
Уважаемый marciadsouza703,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что казино конфисковало 180 австралийских долларов? Это был первый бонус, с которым вы играли в казино Ozwin?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это верно!
И это был мой первый бонус да!
Спасибо за ответ, marciadsouza703. К сожалению, я не получил сообщение между вами и казино. Не могли бы вы переслать ее, чтобы мы могли рассмотреть эту жалобу как можно скорее? Спасибо.
Я отправил его на вашу электронную почту
Несмотря на то, что я получил от вас электронное письмо, в нем нет информации, которую я запрашивал. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ еще раз.
Я не совсем понял, что я должен сделать
Я попросил вас переслать мне сообщение между вами и казино.
Не могли бы вы подтвердить, что вы выбрали Бразилию в качестве своей страны при создании учетной записи в этом казино и что вы всегда играли из этой страны?
Большое спасибо, marciadsouza703, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, marciadsouza703,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Ozwin Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Всем привет,
Мы хотели бы напомнить всем нашим клиентам, что они несут личную ответственность за то, чтобы внимательно прочитать и понять Условия, прежде чем приступить к процессу создания учетной записи. Это гарантирует, что они хорошо информированы о наших правилах и правилах.
Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что недавно мы внесли обновления в нашу систему. В результате этих обновлений все игроки, попадающие в аналогичные категории, теперь автоматически помещаются в класс игроков, исключенных из бонуса. Это изменение было реализовано, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем.
Мы искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства и очень ценим ваши отзывы, поскольку мы постоянно стремимся улучшить наши услуги. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки клиентов.
Уважаемая команда Ozwin Casino,
Спасибо за ваш ответ. Мы ценим тот факт, что вы внесли изменения в свою систему. Эти изменения, однако, не действуют задним числом, поэтому, чтобы все исправить, игрок должен получить свой выигрыш.
Благодарю за ваш ответ. Мы понимаем вашу точку зрения и искренне ценим ваше признание изменений, которые мы внесли в нашу систему. Мы хотим повторить, что мы серьезно относимся к отзывам клиентов и постоянно стремимся улучшить наши услуги.
Что касается конкретной проблемы, которую вы подняли, мы понимаем вашу озабоченность по поводу ретроспективного применения изменений. Однако мы хотели бы повторить, что наше решение по этому вопросу является окончательным. Как упоминалось ранее, каждый игрок обязан внимательно ознакомиться с нашими Условиями и положениями и соблюдать их. Эти правила предназначены для обеспечения справедливого и последовательного обращения со всеми игроками.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства, и мы действительно ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь по любому другому аспекту наших услуг, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь.
Для вас, чтобы быть справедливым, правильно будет заплатить мне!
Как они говорят, что они честны?
Я утверждаю, что вы позволили мне сделать очень сложную пролонгацию, а потом просто говорите, что не будете платить?
жалкие деньги
Это не оставит вас бедными, если вы заплатите мне эти деньги, это будет иметь для меня большое значение, потому что они мне действительно нужны!
Уважаемая команда Ozwin Casino,
Боюсь, мы не можем принять твое решение. Наша позиция в подобных ситуациях проста: как только вы предлагаете бонус игроку, позволяете ему активировать его и выигрывать, вы также должны учитывать его выигрыш. Подробнее об этом можно прочитать в нашем Кодексе честных азартных игр (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Если игроку не заплатят, к сожалению, жалоба останется нерешенной.
Всем привет,
Ваше мнение важно для нас, и мы приняли его во внимание, стремясь улучшить наши услуги. Однако, пожалуйста, поймите, что наше решение является окончательным. Мы ценим ваше мнение и приносим свои извинения, если наше решение не соответствует вашим ожиданиям.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам и предоставить разъяснения по любым другим вопросам, которые могут у вас возникнуть.
Казино Ozwin, вы не будете бедны, если дадите мне то, что я зарабатываю с усилием
Как вы сказали в сообщении, что вы прилагаете усилия для улучшения, если бы вы делали это, вы бы начали платить мне, для вас это не будет иметь значения, но для меня это будет иметь значение.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый marciadsouza703,
К сожалению, мне не удалось убедить казино выплатить вам выигрыш. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
