Игрок из Испании сталкивается с трудностями при выводе средств из-за непроверенной информации об аккаунте, поскольку казино утверждает, что ее зарегистрированный адрес не совпадает с его текущим. Он предоставил различные документы, подтверждающие его новый адрес, и предоставил доказательства проверки личности, но на сайте казино нет возможности обновить ее информацию, что приводит к задержкам.
Здравствуйте, я хотел бы отметить, что, по словам казино, они еще не проверили мой аккаунт, потому что при регистрации мой адрес отличался от моего текущего. Я отправил по электронной почте документацию, подтверждающую новый адрес (документ о трудовой деятельности, выданный государственным агентством, счет за коммунальные услуги и скриншот из банковского приложения, показывающий новый адрес). Я хочу отметить, что на сайте или в приложении казино нет возможности изменить мою информацию. Они задерживают мой вывод средств... Я также отправил им скриншот банковского депозита, сделанного с моей карты, в качестве доказательства проверки личности. Мне нужно снять свои деньги, но они не позволяют мне это сделать.
Дорогая Конста1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я упоминаю, что для проверки личности в казино есть возможность сделать видеоселфи... так и было... они снова отправили мне ссылки для загрузки и снова загрузили подтверждение нового адреса... Я отправил его (счет-фактуру и трудовую книжку, выданные государственным органом...), но в онлайн-казино нет возможности изменить личные данные (адрес, телефон)... они только отправляют и отправляют с задержкой, а я до сих пор не обновил счет, чтобы вывести свои деньги
Я все еще жду и не получил никакого ответа от казино, чтобы сделать вывод... есть ли возможность подать в суд на казино за их отношение... или мне следует подождать... что вы мне посоветуете? Мне нужен специалист в этом случае?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
