Игрок из Украины испытывал трудности со снятием выигрыша бездепозитного бонуса. Позже казино объяснило, что игрок не смог вывести выигрыш из-за несоблюдения требований бонуса, согласно которым игрок должен был внести минимальный депозит в размере 5000 йен за одну транзакцию в течение 24 часов с момента регистрации. . Жалоба была отклонена как «необоснованная».
С начала после регистрации Казино начислило бонус 1500 JPY с вейджером х-1 бонус отыгран деньги были на личном счёте не на бонусно при обращении в поддержку через почту был ответ ждите Ваш вопрос был передан в определенный отдел ожидайте ответа в течение 24 часов.На следующий день баланс обнулился и поддержка не чего отвечает по этому поводу.Это казино мертвое и не стоит в него влаживать средства.
Дорогая Нататкас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет и какой именно бонус вы использовали? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы свяжемся с казино? Спасибо.
Большое спасибо, Нататкас, за ваши электронные письма. Правильно ли я понимаю, что вы получили приветственный бонус, завершили отыгрывание, а затем ваш выигрыш был аннулирован без дополнительных объяснений, даже если со службой поддержки связались и уведомили?
Да.Я завершил отыгрыш часть денег онулировались а выгрыш я ещё умножил до 16000 тысячи.А уже на следующий день захожу в аккаунт а денег нет все обнулилось я хорошо что депозит не успел внести так бы и его не было.Да совершенно верно онулированно без всякого объяснение хотя в письме от них было написано что ожидайте в течении 24 часов мы решим как Вам помочь.
Большое спасибо, Нататкас, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Нататкас,
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить PachiPachi Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино PachiPachi,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Кроме того, отправьте любую соответствующую информацию и доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Я же говорил что прошол по ссылке от casino guru зарегистрировался и получил бонус в размере 1500 японских ен отыгал этот бонус и мне начислили выграш в размере 1500 ен но сумма которую я выграл с выграш уже составляла 16000 тысяч японских ен.Вот отправил письмо им в отдел на почту мне сказали что надо ждать 24 часа чтобы мы могли решить Ваш вопрос ну это умаю подожду хотя документы для проверки аккаунта я успел отправить только внутренний паспорт и все на следующий день даже не заходило на сайт вот как то так.
Дорогая Нататкас,
Мы искренне сожалеем о неудобствах, но действия, которые вы здесь описали, четко сформулированы и являются частью правил бонуса и KYC PachiPachi.
Согласно Положениям и условиям PachiPachi, любой игрок, который не может внести минимум 5000 иен за одну транзакцию в течение 24 часов с момента регистрации, лишается средств бездепозитного бонуса и выигрыша, полученного от такого бонуса. Эти условия изложены в разделе часто задаваемых вопросов о PachiPachi, на странице рекламных акций PachiPachi и на странице профиля в Casino Guru.
Документ, который вы отправили для целей KYC, был отклонен по двум причинам; Фотография паспорта нечетко видна, так как она сделана с некоторого расстояния, да и паспортные данные также нечетко читаются. Кроме того, тот же паспорт был загружен в качестве подтверждения адреса, однако PachiPachi не может принимать паспорта в качестве подтверждения адреса. Счета за коммунальные услуги или банковские выписки являются приемлемыми документами для этой цели. Рекомендации и правила для загрузки документов KYC доступны в разделе часто задаваемых вопросов PachiPachi в нижнем колонтитуле сайта и в разделе «Подтвердите свою учетную запись».
Как лицензированный оператор, мы обязаны серьезно относиться к процессу KYC, и поэтому правила несколько негибкие. Следовательно, паспорт, о котором идет речь, был отклонен группой соблюдения.
Из-за ограничений, наложенных поставщиками, вы сейчас, к сожалению, находитесь в юрисдикции, от которой в будущем обслуживание ограничено, надеюсь, мы сможем обслуживать вашу территорию в будущем.
Мы глубоко сожалеем о неудобствах, вызванных этим, и остаемся в вашем распоряжении для получения дополнительной информации.
Мы проинформируем Casino Guru о результатах этой переписки.
С уважением.
Команда ПачиПачи
Спасибо, команда PachiPachi , за объяснение.
Дорогая Нататкас ,
К сожалению, в этом случае я боюсь, что мы ничего не можем сделать и вынуждены отклонить ваше дело. Мы рекомендуем всегда внимательно читать как Общие положения и условия, так и Условия использования бонусов, прежде чем создавать учетную запись в казино и / или принимать бонус.
Наконец, мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
