Игрок из Японии запросил вывод $485 14 октября, который не был обработан в течение месяца. Возможность использовать VEGA Wallet для вывода средств исчезла, и, несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, он не получает никаких обновлений относительно своего запроса.
Я запросил вывод 485 долларов 14 октября.
До этого момента выводы средств обрабатывались нормально, но на этот раз прошел уже месяц, а средства до сих пор не поступили на мой счет.
Когда я делал запрос на вывод средств, в качестве способа вывода был доступен кошелек VEGA, поэтому я использовал кошелек VEGA для оформления запроса.
Однако, проверив сейчас, я обнаружил, что кошелек VEGA доступен в качестве метода пополнения, но он исчез из методов вывода средств. (Я не уверен, касается ли это только меня или других пользователей тоже.)
Я обращался в службу поддержки примерно три раза, но каждый раз они говорят:
«Мы проверим в финансовом отделе».
«Мы свяжемся с вами, как только получим ответ от финансового отдела». Однако после этих заверений я больше не получал никаких контактов.
Я считаю, что казино не намерено обрабатывать мой вывод средств, поэтому, если это возможно, я хотел бы получить помощь в решении моей проблемы с выводом средств.
Заранее благодарю за помощь.
Дорогой минминземи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вот скриншот запроса на вывод средств с отображаемым его статусом:
Вот скриншот доступных способов вывода средств:
Я давно прошел процедуру KYC и с тех пор много раз мог выводить средства.
Раньше я пользовался бонусами, но в этот раз вывожу деньги, не используя бонус.
Сообщения чата будут отправляться на ваш адрес электронной почты.
Большое спасибо, minminzemi, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
