Дорогой Майкериддикулос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с бонусным предложением казино.
Чтобы помочь нам более четко понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы предоставить некоторые дополнительные сведения:
- Не могли бы вы поделиться полученным вами письмом, в котором рекламировался бонус за депозит в размере 999%? Это поможет нам рассмотреть формулировки и возможные несоответствия.
- Предоставило ли казино в электронном письме какие-либо положения и условия, связанные с бонусом, или они были доступны только через небольшую кнопку информации на сайте?
- Когда вы использовали бонус, какую сумму депозита вы использовали и какой процент бонуса вам в конечном итоге предоставили?
- Вы предпринимали дополнительные попытки связаться со службой поддержки клиентов после того, как ваш первоначальный чат был закрыт? Если да, то каков был их ответ?
Если у вас есть скриншоты электронной почты, разговоров или любой другой соответствующей документации, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mikeriddiculous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the casino’s bonus offer.
To help us understand your situation more clearly, could you please provide some additional details:
- Could you share the email you received that advertised the 999% deposit bonus? This will help us review the wording and any potential discrepancies.
- Did the casino provide any terms and conditions associated with the bonus in the email, or were they only accessible through the small info button on the site?
- When you applied the bonus, what deposit amount did you use, and what bonus percentage were you ultimately given?
- Have you made any additional attempts to contact customer service after your initial chat was closed? If so, what was their response?
If you have screenshots of the email, conversations, or any other relevant documentation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: