Pacific Spins Casino - Игрок сталкивается с трудностями при проверке мгновенного вывода средств.

Казино хочет, чтобы я подтвердил свою учетную запись, прежде чем я смогу сделать мгновенный вывод средств, поэтому я обратился в службу поддержки в чате, и они сказали мне отправить мой идентификатор штата и фотографию, на которой я держу свой идентификатор штата рядом с лицом, в банковский отдел Pacific Spins по электронной почте, поэтому Я делаю это, а затем получаю электронное письмо, в котором говорится, что если вы хотите открыть мгновенный вывод средств, вам необходимо отправить эти документы по этой ссылке, поэтому я нажимаю на ссылку, и она приводит меня в чат поддержки, и в чате поддержка сообщает мне, что я должен отправьте документы, удостоверяющие личность, банковскому отделу, поэтому я делаю это еще раз, и банковский отдел отправляет мне то же электронное письмо, в котором говорится, что чат поддерживает одну из проверок учетных записей для мгновенного снятия средств, поэтому я получаю противоречивую информацию, и они не пришлют мне ответного письма, за исключением это одно электронное письмо, чтобы отправить его по ссылке, которая приведет меня в службу поддержки в чате, так что это просто очень расстраивает, а затем, когда я говорю со службой поддержки в чате и спрашиваю его, каким другим способом мы могли бы это сделать, они не помогли мне найти способ решить моя проблема

Дорогой Ронивашбернвисс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Прошло уже больше недели, я даже не могу запросить вывод средств, когда разговариваю с клиентским чатом на веб-сайте, они просят меня отправить по электронной почте фотографию моего удостоверения личности штата, а затем селфи, на котором я протягиваю удостоверение личности штата, в банковский отдел по электронной почте. сделайте это, а затем банковский отдел отправит мне ответное письмо с сообщением, что мне нужно сделать это через чат с клиентами. Я загружу скриншот того, о чем говорю.

это электронное письмо, которое я получил от банковской команды

Поэтому они никогда не пытаются помочь мне найти другое решение. Я также попросил поговорить с менеджером или руководителем, и они говорят, что его никогда нет, как они могут помочь, и дошло до того, что, как только я подниму этот вопрос они просто закрывают для меня чат и перестают со мной разговаривать, я все еще могу получить к нему доступ, но они не отвечают и закрывают чат

и последние два - это удостоверение личности, и я даю мне свое удостоверение личности, и вы можете видеть, что информация на них очень ясна.

Проверьте это. Я только что пошел в службу поддержки, чтобы попытаться еще раз подтвердить его, и теперь они сказали, что у меня более одной учетной записи, это большое нарушение, и они забрали мои 50 долларов и сказали, что я могу продолжать использовать

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Здравствуйте, roniwashburnwiess!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.