Игрок из США был разочарован затянувшимся процессом KYC, предоставив необходимые документы за два дня до этого без каких-либо обновлений. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки, игрок не получил никакой помощи и посчитал, что процесс проверки занимает слишком много времени. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Мне на самом деле нравится это казино, но у меня проблема с KYC, я отправил необходимые документы, а именно лицевую и обратную сторону удостоверения личности и свою фотографию с удостоверением личности. Прошло 2 дня, и я не смог ни с кем связаться, и все, что делает поддержка, это говорит мне быть терпеливым. У меня никогда не было KYC, который занимал больше 24 часов, в этом и есть весь смысл KYC, поэтому нам не нужно ждать несколько дней для проверки. Мне бы сейчас очень пригодились наличные, но я не получаю никакой помощи.
Дорогая Брук304,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда в последний раз казино общалось с вами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, мэм, я предоставила свое удостоверение личности штата спереди и сзади, а также селфи с моим удостоверением личности. Я не смогла поговорить ни с кем в этом отделе, потому что поддержка сказала мне 20-го числа, что мне нужно просто набраться терпения, и это все, что они мне прислали по электронной почте. Я сдала все свои документы 19-го числа, я думаю, и я не получила электронное письмо о том, что они получили его или что-то в этом роде, пока не написала в поддержку, как я и сказала, 20-го числа этого месяца. У меня никогда не было так долго, чтобы KYC занимало так много времени, обычно это процесс максимум 24 часа.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.f@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
