Игрок из Калифорнии столкнулся с проблемами с двумя запросами на закрытие аккаунта, поданными из-за проблемы с азартными играми, но не получил никакого ответа. Они выразили обеспокоенность по поводу продолжающихся денежных потерь. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что счет игрока в казино был временно закрыт до 30 ноября, и вопрос считался решенным. Игроку посоветовали обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.
Я отправил проблему с азартными играми, чтобы помочь с закрытием двух счетов. Никакого ответа. Я продолжаю терять деньги.
Дорогая Audrennab101,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемый Audrennab101, другой аккаунт казино должен запросить самоисключение самостоятельно.
Ваш счет в казино был закрыт? Если да, то когда?
Это ваш единственный запрос на самоисключение?
Уважаемая Audrennab101, пожалуйста, перешлите запрос на самоисключение на мой адрес электронной почты, чтобы мы могли увидеть получателя. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Зарегистрирована ли ваша учетная запись в казино на тот же адрес электронной почты, который вы использовали для запроса на самоисключение?
Готово. Я отправил письмо несколько дней назад. Казино ответило.
Уважаемый Audrennab101, правильно ли я понимаю, что ваш счет в казино был закрыт и мы можем считать этот вопрос решенным?
Я думаю, что он временно закрыт до 30 ноября.
Дорогая Audrennab101,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
