ГлавнаяЖалобыPacific Spins Casino - В документах игроку было отказано без объяснения причин.

Pacific Spins Casino - В документах игроку было отказано без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 50 USD

Pacific Spins Casino
Отправлено: 24.10.2023 | Дело закрыто : 17.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Калифорнии запросил вывод средств за две недели до этого, но ему было отказано, несмотря на то, что он предоставил необходимые подтверждающие документы. Его попытки связаться с казино не увенчались успехом. Мы запросили у него дополнительных разъяснений относительно представленных им документов. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы. Позже жалоба была возобновлена по заявлению игрока. Несмотря на наши попытки пригласить казино поучаствовать в решении вопроса, ответа от них не последовало. В результате жалоба была помечена как «нерешенная». Жалоба была возобновлена через семь месяцев по запросу казино. Нам предоставили доказательства поддельных документов и жалобу закрыли как «отклоненную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После подачи необходимых документов и ожидания почти 3 недель они без причины отклонили мои проверочные документы, а агенты службы поддержки на сайте утверждают, что не знают, почему у меня нет возможности связаться с банковским отделом, все последующие электронные письма в банковский отдел. остались без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Frostbyte845,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Pacific Spins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Уточните, пожалуйста, какие документы вы предоставили на проверку?
  • Был ли ваш доступ к вашему счету в казино ограничен?
  • Использовали ли вы бонус для получения выигрыша?
  • Если есть какое-либо сообщение по поводу проблемы между вами и казино, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Frostbyte845!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Сообщение от игрока:

«Казино ограничило доступ к моему аккаунту.
Я использовал бездепозитный бонус для своего выигрыша.
Казино мне вообще не ответило и не связалось со мной.
Я отправил лицевую и оборотную сторону удостоверения личности штата Калифорния и свое селфи, на котором я держу удостоверение личности».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Делали ли вы депозиты в казино?

Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу сложившейся ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет и нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Frostbyte845 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Frostbyte845,


Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Pacific Spins Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Pacific Spins!


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Pacific Spins. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

LMAO, боже мой, действительно, 8 месяцев спустя, и они хотят, наконец, ответить... Конечно, я хотел бы получить деньги, которые они мне должны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я хотел бы получить деньги, которые они мне должны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Стефан,


Привет, Frostbyte845!


Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные недосмотром этой жалобы. Мы обязуемся оперативно решить эту проблему и предоставить необходимую документацию в подтверждение наших претензий.


После консультации с нашим банковским отделом нам сообщили, что документы о проверке счета игрока были отклонены из-за подозрения в подделке. Согласно нашим положениям и условиям, мы обязаны отклонить запросы на выплату и аннулировать любые связанные с ними выигрыши в случае обнаружения поддельной документации. Обратите внимание, что мы очень серьезно относимся к безопасности информации наших клиентов, и эти меры приняты для защиты как игроков, так и нашей платформы. Пожалуйста, обратитесь к термину, указанному ниже:


https://pacificspins.com/terms-and-conditions


5.1. е. Pacific Spins оставляет за собой право запросить копии вашей личности, адреса, копии кредитных карт, утвержденную подписанную историю покупок и/или другую соответствующую документацию при снятии средств с кредита, чтобы обеспечить быструю выплату, предотвратить мошенничество и защитить все финансовые транзакции. . Если вы не предоставите запрошенную документацию в течение 4 недель или предоставите поддельную документацию, мы оставляем за собой право отменить выплату и/или закрыть или заблокировать вашу учетную запись пользователя . Впоследствии мы можем запросить эти копии в произвольном порядке, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи.


Стефан, мы отправили на ваш зарегистрированный адрес электронное письмо, содержащее оспариваемые документы, подтверждающие наши выводы. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими документами при первой же возможности.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.



С уважением,

Джеймс

Казино ПасификСпинс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Pacific Spins!


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Здравствуйте, Frostbyte845!


Я изучил доказательства, предоставленные казино, и оказалось, что документация действительно поддельная. Боюсь, с нашей стороны ничего нельзя сделать, поскольку мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими условиями. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях