Игрок из США, выполнив условия бонуса и заработав 50 долларов, предпринял попытку вывода средств. Однако в процессе проверки учетной записи баланс их учетной записи был сброшен до нуля, при этом казино заявило, что у игрока было несколько учетных записей. Игрок оспаривает это и настаивает на наличии только одной учетной записи. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Итак, я получил приветственный бонус, бесплатные фишки, и я играл все ваши требования, пока не выполнил их, а затем мой баланс превратился в 50 долларов. Я попытался вывести их, но он не позволил мне сказать, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, пока я ждал. для этого я зашел в чат поддержки и спросил его, правильно ли я выполняю проверку учетной записи, затем они сообщили мне, что сняли мой баланс в 50 долларов и обнулили его, и сказали, что это потому, что у меня открыто три, четыре, пять счетов и это неправильно, у меня есть только одна учетная запись, которую я использую, и это несправедливо
Дорогой Ронивашбернвисс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
