Я открыл учетную запись на pacificspins.com с бездепозитным бонусом за регистрацию в размере 200 долларов США, используя код WELCOME200. Я активировал код после создания учетной записи и начал делать 30- или 40-кратную ставку в размере 4000,00 долларов США. Я выполнил требования по ставкам, и мой бонусный баланс в размере 1729,02 долларов США составил изменился на 50 долларов на моем балансе реальных денег. Купон был отменен, и из бонусного баланса было списано -1679,02. Поскольку я играл в других казино, я знал порядок действий и немедленно отправил свои документы KYC на проверку, чтобы иметь возможность вывести 50 долларов. Я подождал день и обратился к нам с вопросом о статусе проверки, но ответа не получил.
Пока я использовал купон, существовали ограничения на то, какие игры разрешены, а какие запрещены, например, 777, баккара, блэкджек, покер, стад и т. д. система веб-сайтов даже не позволит вам войти в игры с ограниченным доступом, не говоря уже о размещении Сделайте ставку в ограниченной игре, поскольку во всплывающем окне четко указано, что ИГРА НЕДОСТУПНА ИЗ-ЗА ОГРАНИЧЕНИЙ. ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕСЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ. Я знаю это правило. Поэтому я не играл в эти игры во время действия бонусных ограничений или требований по ставкам. Как только 50 долларов были помещены на мой баланс РЕАЛЬНЫХ ДЕНЬГ, купон был отменен, ограничения были сняты, и мне был предоставлен доступ к этим играм, поскольку программное обеспечение или система больше не мешали мне войти в эти игры, поскольку ограничения были ограничены. Всплывающее окно доступа не остановило меня, как до отмены купона. Я сделал ставку на игру «Европейская рулетка» и выиграл 175$. Я вышел и сыграл еще несколько слотов, и, прежде чем я это осознал, у меня уже было 1500 долларов. Я отправил в службу поддержки клиентов еще один запрос о процессе kyc и количестве времени, которое требуется для проверки моих документов, и агент сообщил мне:
«7.1.0. Любые выигрыши в таких играх, как игровой автомат 777, баккара, кости, понтонный блэкджек, рулетка, сик-бо или любые игры с живым дилером, будут удержаны, если в этих играх был сделан бонус. Это относится к любой сумме, превышающей ваш первоначальный депозит.
В связи с вышеизложенным у руководства не было другого выбора, кроме как аннулировать все выигрыши.
Я сообщил агенту, что в указанных играх не было поставлено никакой суммы бонуса, поскольку программное обеспечение не обеспечивает доступ к этим играм на протяжении всего процесса отыгрыша бонуса. С моего счета лишили всех выигрышей в размере 1294,51 доллара, и мне сказали:
«Ваш выигрыш был аннулирован, поскольку вы играли в ограниченные игры, запрещенные условиями купона.
И это только потому, что ты не выполнил свои требования по ставкам.
Я сообщил им, что все требования были выполнены, купон отменен, а бонус получен, и попросил поговорить с руководителем.
«Я могу заверить вас, что никто не преследует вас, и у вас нет никакой цели поговорить с начальником.
Вы нарушили правила казино».
«Обратите внимание, что я или руководитель ничего не могу для вас сделать, поскольку вы явно нарушили правила казино и имели очевидные правила, которые вы могли прочитать на каждом этапе пути. Нам искренне жаль, но Казино не несет ответственности за ваше нежелание получать информацию и играть по правилам».
Я объяснил Закари, что программное обеспечение не позволяет получить доступ к ограниченным играм, и у меня были записи экрана, подтверждающие это. Что во время отыгрыша бонусов игры с ограниченным доступом недоступны для системы, поэтому этого не могло произойти, как они утверждали.
«Как только вы закончите делать ставки, система разблокирует все игры, но правила использования купонов по-прежнему применяются, и если вы прочитаете условия, вы поймете, что явно этого не сделали, поэтому, пожалуйста, скажите мне, могу ли я вам чем-нибудь еще помочь?»
Мне по-прежнему было отказано в общении с каким-либо руководителем или дежурным менеджером.
Зак: «Мой менеджер не устанавливает правил и не может объяснить больше, чем я»
Я попросил у Зака его контактную информацию, так как следующим шагом, который я предприму, будет медитация, Закари ответил:
«Да, все в порядке, это ваше право, но это не меняет ничего, что вы сделали, или систему, которая аннулировала ваши средства в соответствии с ясными правилами.
У меня нет причин говорить об этом, и я не могу говорить о внутренней работе казино».
«Закари… Вот и все»
Прежде чем завершить наш чат, я сообщил ему, что у меня есть скриншоты и записи нашего взаимодействия, и я буду использовать их, чтобы помочь решить этот вопрос.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
