Pacific Spins Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Я использовал бонус с низкой ставкой 250%..ставка 15x, максимальный вывод средств 5x. Я играл..выиграл..выполнил требования по отыгрышу. В тот момент..он вычел бонус и оставшиеся средства..что оставило меня с 196..по совпадению, я продолжил играть..на следующем вращении я выиграл 368..доведя общую сумму до 568,84. Имейте в виду, что у меня было почти 700 на момент выполнения требования по отыгрышу. Так что они уже вычли почти 500, чтобы вернуть их к 196. Теперь они забрали мои 368, сказав, что это превышает лимит вывода средств. МНЕ ДОЛЖНО БЫТЬ РАЗРЕШЕНО ПРОДОЛЖАТЬ ИГРАТЬ ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ. С этого момента они позволят вам проиграть их, если вы захотите, но вам больше не разрешат выигрывать с этими деньгами..они заберут их обратно. Воры.

Дорогой папочкаdaveo6969,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pacific Spins Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Появлялось ли всплывающее окно или уведомление, информирующее вас о том, что максимальный лимит выигрыша по бонусу сохраняется после завершения отыгрыша бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Все, что они делают, это автоматически вычитают бонус и выигрыши сверх максимального лимита вывода средств. В этот момент я продолжил играть, выиграл 368 и сразу же обналичил. Они говорят, что я больше не могу выиграть. Хотя с купоном уже разобрались. Единственное, что мне скажет казино, это та же чушь. Нельзя обналичить больше, чем в 5 раз. Как только вы достигнете требований, вам придется прекратить играть. Там ничего ни о чем не говорится.

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, поймите, у нас больше шансов предъявить казино доказательства.

Пожалуйста, предоставьте любые доказательства того, что выигрыши были сняты дважды, или ваше общение с казино по этому вопросу, в котором они оправдывают свои действия.

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее спасибо за ответ.

Больше нечего сказать. Я выполнил требования. Он вычел до 196, что было 5x mco для купона. Я продолжил играть.. выиграл 368.. попытался обналичить ставку 564.84. Но затем они забрали 368. NOTHIMG говорит, что вы не можете продолжать играть после того, как выполнены требования, а ваши другие выигрыши уже вычтены.

Похоже, нужно подать в суд и закрыть это казино из-за их воровства.

Спасибо за ваш ответ.

Доказательства ваших утверждений позволят нам предъявить иск казино относительно практики двойного изъятия ваших выигрышей.

Если есть какие-либо доказательства, пожалуйста, предоставьте их, чтобы мы могли продолжить рассмотрение жалобы. Приношу извинения за неудобства.

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Никаких доказательств, кроме признания казино в его получении. Они пытаются сказать, что "купон" остается активным, пока есть какой-то активный баланс. Хотя там ничего не говорится об активных балансах и купонах.

Дорогой папочкаdaveo6969,

Сообщение, на которое вы ссылаетесь, может быть достаточным для продолжения. Пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Заранее благодарим за сотрудничество.

Они сделали так, что я не могу войти в свой аккаунт. Я просто застрял при загрузке, с тех пор как подал жалобу. Я не могу поговорить с их службой поддержки, не имея возможности войти в систему.

Не могли бы вы поделиться снимком экрана ошибки, которая возникает при попытке входа в свою учетную запись?

Убедитесь, что ссылка на сайт видна.

Большое спасибо, daddydaveo6969, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Есть ли хоть какой-то шанс, что жалоба что-то изменит? Мне кажется, что хотя я и прав, я очень сомневаюсь, что они вернут мне то, что должны.

Привет, папочкаdaveo6969,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Pacific Spins Casino !

Не могли бы вы подробно объяснить ситуацию игрока? Почему выигрыш пользователя был ограничен дважды?

Если мы говорим о нарушении Условий и положений казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Кроме того, если правило со скриншота истца было применено, можете ли вы пояснить, как игроки (помимо указания этого в Условиях и положениях казино или Условиях и положениях бонусов) информируются о применении правил бонусов после выполнения требований по отыгрышу? Если есть что-то, что дополнительно и четко информирует игроков об этом, можете ли вы поделиться скриншотом объявления или всплывающего окна?

Если вам это больше подходит, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Надеюсь, у вас все хорошо.

После тщательной проверки аккаунта игрока мы подтвердили, что он играл с купоном SWIFTNOW, на который распространяются следующие условия:

https://pacificspins.com/terms?class=swiftnow

• Требования к ставкам: 15x (депозит + бонус)
• Максимальный вывод средств: 5x от суммы депозита
• Разрешенные игры: только непрогрессивные слоты

Игрок внес депозит в размере $39,39 и приступил к игре, используя купон SWIFTNOW . После выполнения требований к отыгрышу система автоматически скорректировала баланс, чтобы отразить максимальный лимит вывода средств в 5 раз больше суммы депозита — в данном случае $196,95 . Появилось всплывающее уведомление, подтверждающее завершение отыгрыша и повторяющее, что условия бонуса, включая максимальный лимит вывода средств и разрешенные игры, останутся в силе до тех пор, пока вывод средств не будет успешно обработан.

Игрок продолжил играть и накопил дополнительные выигрыши. Однако, согласно условиям акции, эти условия оставались в силе до тех пор, пока не был сделан новый депозит или баланс не был полностью выведен. Следовательно, у нашей команды по выплатам не было иного выбора, кроме как скорректировать баланс обратно до максимального лимита вывода. Затем игрок запросил вывод $196.95, который был успешно обработан.

@Branislav, я прикрепил отчет о счете игрока вместе со скриншотом настроек купона в электронном письме, которое я вам отправил, в качестве подтверждающего доказательства для вашего отзыва. Пожалуйста, уделите немного времени, чтобы убедиться, что все действия были выполнены в полном соответствии с условиями казино.

Если вам нужны дополнительные разъяснения или у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Джеймс

PacificSpins Казино

Если они хотят потерять клиентов из-за этой мелочной херни, это нормально. Сарафанное радио и распространение новостей в сети имеет большое значение. Они потеряют гораздо больше, чем 368. Их глупая потеря, лол.

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за ответы, и я прошу прощения за задержку.

Уважаемый Джеймс и PacificSpins Casino !

Хотя в своем сообщении вы подчеркнули «Максимальный вывод средств: 5-кратная сумма депозита», это не меняет ситуацию и обстоятельства.

Однако для того, чтобы рассмотреть и рассмотреть вопрос в достаточной степени с нашей стороны, пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо по поводу этой жалобы, отправленное некоторое время назад, и предоставьте мне запрошенные сведения/информацию/доказательства.

К сожалению, некоторые вещи все еще неясны, также я обнаружил несколько несоответствий между вашими утверждениями, утверждениями представителя чата казино и в игровых журналах пользователя. Было бы здорово, если бы вы могли расставить все по своим местам.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Яснее некуда. Я играл по требованиям. Он автоматически вычел его до 5x лимита MCO. Потом я выиграл еще больше после этого... и они все равно забрали эти 368. Не могу объяснить яснее. Казино признает это, пытаясь спрятаться за купоном, по которому оно больше не было, как только требования были выполнены. Казино уже потеряло более 368 только из-за того, что я не хотел играть. Не говоря уже о людях, которых я убедил больше не пользоваться этим казино. Просто продолжу терять клиентов из-за этой подлой ерунды.

Дорогой Бранислав,

Я предоставил вам на рассмотрение запрошенную информацию/документы.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, обращайтесь в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Джеймс

PacificSpins Казино

Дорогой папочкаdaveo6969 ,

Да, яснее и быть не может.

Я видел уведомление/всплывающее окно, которое появляется после выполнения требований по отыгрышу бонуса, которое вы, вероятно, пропустили, не прочитав его внимательно. В нем говорится, что правила бонуса « остаются в силе до тех пор, пока вы не выведете весь свой баланс: - Разрешенные игры - Максимальный лимит на вывод средств », и вы обязаны были принять их, нажав кнопку « Я согласен с Условиями и положениями бонуса » (со ссылкой на Условия и положения бонуса казино).

„ БОНУСЫ И АКЦИИ :

v. После того, как бонус востребован, его условия вступают в силу немедленно и остаются таковыми до тех пор, пока не будет обработан новый депозит или бонус, и после того, как бонус будет очищен с вашего баланса. Это также применимо, если ваш игровой баланс падает ниже $1 или если вы вносите депозит сверх вашего существующего бонусного баланса. Любые нарушения условий могут привести к аннулированию всех выигрышей.

Вы были дополнительно и в достаточной степени проинформированы об этом факте, и вы взяли на себя риск потери любых выигрышей сверх максимального лимита вывода средств. Если что-либо из принятых вами правил бонуса было вам непонятно, у вас все еще была возможность обратиться в службу поддержки клиентов казино по этому поводу.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем данную жалобу как необоснованную - казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями бонусов, с которыми вы были ознакомлены и которые приняли при отыгрыше бонуса.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR. В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо Джеймсу и PacificSpins Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru