Игрок из США не смог вывести свои средства из казино и столкнулся с отсутствием связи с казино. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию, обратившись за разъяснениями относительно ее выигрышей и проверки KYC. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Не выдают мне деньги и не выходят со мной на связь.
Дорогая Терезаспис,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
