Игрок из Юты пытался подтвердить свой аккаунт с 19 сентября, но безуспешно, несмотря на предоставление всей необходимой документации. Она выиграла 50 долларов в бесплатных вращениях, но не смогла вывести свой выигрыш из-за непроверенного статуса ее учетной записи. Служба поддержки клиентов казино не дала никаких полезных ответов на ее запросы. После нашего вмешательства игрок сообщил нам, что проблема решена. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я запросил подтверждение с 19 сентября. Я получил все электронные письма и сделал все, что они просили, но до сих пор не прошел проверку, и я выиграл 50 долларов в виде бесплатных вращений и сделал все после этого, но они просто не отвечают, а служба поддержки клиентов работает. нулевая помощь, на самом деле они могут быть ботами, потому что у них нет ни на что ответов. Я не знаю, что еще делать, я снова отправил второе письмо с подтверждением со всей своей информацией, но ответа до сих пор нет. Если вы не выплатите мой выигрыш от бесплатных вращений, просто верните мне мои деньги, это связано со всем этим.
Дорогая Калолайнейкиникини,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я отправил свои водительские права спереди и сзади, а также селфи 19 сентября. 28 сентября я получил ответ с просьбой заполнить свою личную информацию на сайте казино, что я и сделал в тот день, но ответа не последовало. Поэтому я обратился в службу поддержки клиентов, которая совсем не помогла, но я уверен, что они, вероятно, просто очень заняты. Женщина, с которой я разговаривал, сказала, что все, что она видит на своей стороне, это то, что мое подтверждение еще не завершено. С тех пор я писал еще несколько раз, а также повторно отправлял те же документы, что и раньше, с новым селфи и на этот раз с нулевым ответом. Последний ответ, который я получил от банка, был следующим:
Привет, Калс!
Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.
Обратите внимание, что перед первым выводом средств и базовой проверкой учетной записи вам необходимо заполнить свои личные данные, чтобы мы могли подтвердить вашу учетную запись для МГНОВЕННОГО ВЫВОДА средств!
Пожалуйста, перейдите по следующей ссылке и заполните данные своей учетной записи: https://pacificspins.com/account-details.
Как только вы выполните вышеуказанный шаг, просто сообщите нам, и мы приступим к процессу проверки.
С уважением,
Нейт
Банковское дело Пасификспинс
Номер вашего запроса: 3644440
Это был ответ от 28 сентября, который я указал выше, и с тех пор я не слышал никакого ответа, и все мои чаты на сайте заканчивались так же.
спасибо за ваш быстрый ответ, это больше, чем я получал в последний раз, поэтому я ценю это.
Дорогая Калолайнейкиникини,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
