Дорогой Miksu841,
Спасибо за ваш ответ и дальнейшее прояснение ситуации.
Хотя мы понимаем ваше разочарование, особенно учитывая ваши давние отношения с казино, важно отметить, что решения о закрытии счетов игроков принимаются по усмотрению казино. К сожалению, они не обязаны раскрывать конкретные факторы, которые привели к этому действию.
Поскольку баланс вашего счета на момент закрытия был €0, нет непогашенных средств для восстановления. Хотя мы сочувствуем вашему разочарованию, этот вопрос находится вне нашей возможности повлиять, поскольку казино, как и другие предприятия, оставляют за собой право выбирать своих клиентов.
Мы искренне надеемся, что это не уменьшит вашего доверия к нашим усилиям по оказанию помощи игрокам. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим вас за понимание и желаем вам всего наилучшего.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Miksu841,
Thank you for your response and for clarifying the situation further.
While we understand your frustration, particularly given your long-standing relationship with the casino, it’s important to note that the decisions to close players' accounts are made at the casino’s discretion. Unfortunately, they are not obligated to disclose the specific factors that led to this action.
As your account balance was €0 at the time of closure, there are no outstanding funds to recover. While we sympathize with your disappointment, this matter falls outside of our ability to influence, as casinos, like other businesses, reserve the right to choose their customers.
We sincerely hope this doesn’t diminish the trust you place in our efforts to assist players. If you ever encounter issues with another casino, please don’t hesitate to reach out.
Thank you for understanding, and we wish you all the best.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
