Игрок из Австрии выиграл 1500€ в казино, но столкнулся с проблемами выплат из-за ограничений для игроков из Австрии. Несмотря на депозит в криптовалюте и разрешение сайта для австрийских игроков, казино отказывается выплачивать.
Я играл в этом казино и выиграл 1500, но теперь они не выплачивают, потому что говорят, что я из Австрии и мне не разрешено играть. Однако я сделал депозит криптовалютой, что позволяет мне играть в любом казино, только не на реальные деньги. Я зарегистрировался на их сайте, и там указано, что играть из Австрии разрешено. С уважением, Виолета.
Дорогой vio26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет, я играл только в слоты, я прошел верификацию, я думаю, это было 30.01.2025, я больше не могу получить доступ к аккаунту, он заблокирован. Я зарегистрировался на вашем сайте, и там написано, что игроки из Австрии допускаются, я также внес криптовалюту и попытался снова вывести криптовалюту, и это также разрешено в Австрии. почему вы тогда позволили мне зарегистрироваться и внести депозит? Когда вы регистрируетесь, страна и код города для мобильного телефона уже показаны, я могу отправить скриншот, они также увидели, что я из Австрии с моим IP-адресом, они увидели, что я регистрируюсь из Австрии, и мой криптокошелек от bitbanda и также из Австрии 
Я знаю тактику казино, если бы я проиграл, то не имело бы значения, откуда я сделал депозит, поэтому они позволили мне зарегистрироваться и сделать депозит, с наилучшими пожеланиями, Виолета
Спасибо за ответ, vio26. Правильно ли я понимаю, что вы указали правильную страну при регистрации? Не могли бы вы подтвердить, что не использовали VPN или какое-либо другое программное обеспечение для изменения своего местоположения при регистрации и игре?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
да, я указал правильную страну, которую вы можете видеть на скриншоте. Страна и код города автоматически отображаются при входе в систему. Я не использовал никакого программного обеспечения. Нет никакой связи. Они просто написали электронное письмо, в котором говорится, что они не выплачивают, потому что я из Австрии. Я не могу получить доступ к счету casnio, потому что они заблокировали меня. Я также сделал депозит с помощью TRON из bitbanda, компания также из Австрии. С уважением, Виолета
Большое спасибо, vio26, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо vio26 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить казино Pairadice помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Привет, Казиногуру!
Спасибо, что связались с нами!
Игрок зарегистрировался из страны, в которой действуют ограничения, и мы не можем отправлять туда средства.
Австрии не разрешено пользоваться нашими услугами, аккаунт был заблокирован, а первоначальный депозит возвращен игроку.
С игроком связывались несколько раз, и его забрали, когда он предоставил документы KYC. На этом этапе счет был заблокирован, игрок был уведомлен и также запрошен ее криптоадрес для возврата ее первоначального депозита.
Они увидели мой скриншот, они знали, что я регистрировалась и платила из Австрии, и я не получила свой платеж обратно. С уважением, Виолета
Не стесняйтесь обращаться к разделу 4.1.3 наших Условий.
https://pairadice.com/page/terms_of_use_65eecdacd38ba/
Я также зарегистрировался на вашем сайте casino guru и там также написано, что играть из Австрии разрешено
@CasinoGuru, к письму прикреплена ссылка на транзакцию в блокчейне, подтверждающую возврат депозита игрока.
Пожалуйста, не публикуйте вложение, так как оно содержит конфиденциальные данные.
Здравствуйте, я только что посмотрел свой счет TRON и не получил никаких денег! Казино не ответило на мой последний вопрос по электронной почте, почему вы можете зарегистрироваться и внести депозит из Австрии, и оно автоматически указывает, из какой вы страны, и они не изменили это сейчас, вы все еще можете зарегистрироваться из Австрии! С уважением, Виолета
Уважаемый представитель казино Pairadice, хотя я и приветствую вашу преданность делу возврата средств игрока в соответствии с нашим Кодексом честной игры, все ограничения должны быть реализованы на уровне программного обеспечения. Крайне несправедливо и противоречит духу честной игры, когда игрок может зарегистрироваться и проиграть средства, но если он выиграет, выигрыш будет конфискован. Если игрок смог зарегистрироваться в казино, вы можете заблокировать его из-за ограничений страны, но все выигрыши также должны быть выплачены.
Это приводит меня к другой проблеме, которая возникла в этом случае, а именно, что существует ограничение программного обеспечения, которое не позволяет игрокам из определенных стран входить в ваше казино, но оно не реализовано в случае Австрии. Это в сочетании с нашими записями о том, что Австрия не была в списке ограничений во время нашего последнего обзора вашего казино в декабре 2024 года, заставляет вас полагать, что Австрия была добавлена задним числом после возникновения проблемы с игроком. Ниже я добавляю скриншот, показывающий, что последнее обновление ваших положений и условий было 24 августа 2023 года, и скриншот блокировки из ограниченной геолокации.
Все изменения в положениях и условиях должны быть объявлены игрокам по электронной почте с указанием того, что положения были обновлены. Мы считаем это непрофессиональным и хищническим, и я хотел бы попросить вас объяснить ситуацию. Заранее спасибо за ваши разъяснения.
Здравствуйте, они говорят, что вернули мне деньги. Они написали письмо, что вернули 15 февраля, но я так и не получил никаких денег!
это электронное письмо, которое вы мне написали.mfg.violetaПривет команде CasinoGuru и Виолете!
Мы все еще изучаем журналы изменений Условий и положений, однако, согласно нашим текущим записям, никаких изменений не было внесено с даты, указанной в наших Условиях и положениях. Пожалуйста, предоставьте нам доказательства вашего аудита, показывающие, что Австрия была добавлена позднее.
Это подтверждается тем фактом, что наша лицензия не менялась с момента запуска, и эти требования изложены в нашем лицензионном соглашении.
Что касается заблокированного местоположения GEO, то в настоящее время ведется расследование, и мы свяжемся с вами для дальнейшего ознакомления, как только это подтвердится.
Вайолет, по вашему запросу по электронной почте, пожалуйста, предоставьте нам выписку из вашего криптокошелька за указанную дату, чтобы подтвердить, что вы не получили свой депозит обратно, поскольку мы предоставили вам доказательство из сети Tron, показывающее, что эти средства были зачислены на ваш кошелек.
Привет, CasinoGuru!
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы видим, что вы сбросили таймер, чтобы мы могли ответить. Мы подтвердили со своей стороны, что никаких изменений в наши положения и условия не было внесено с момента указанного вами срока.
Учитывая Ваши нелепые претензии и обвинения, мы ожидаем ответа на нашу просьбу предоставить доказательства Вашего заявления, а также просьбу о том, чтобы данное сообщение было передано Вашему руководству и чтобы мы связались с Вами напрямую для дальнейшего обсуждения этого вопроса.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Уважаемый представитель казино Pairadice, пожалуйста, пришлите мне на мою электронную почту ваши контактные данные, чтобы член нашего руководства мог связаться с вами. ( peter.c@casino.guru )
Что касается проблемы с игроком, мы по-прежнему считаем, что любые ограничения по странам должны быть реализованы на программном уровне, чтобы игроки не могли регистрироваться в первую очередь, а не после того, как они уже проиграли или выиграли средства. Если игрок смог зарегистрироваться в казино, вы можете заблокировать его из-за ограничений по странам, но все выигрыши также должны быть выплачены. Я все еще жду вашего ответа по поводу блокировки по геолокации. Заранее спасибо за разъяснения!
Привет, Питер!
Спасибо за ваш ответ, это два отдельных вопроса: подход Casino Guru и клевета неприемлемы, если вы не подтвердите свои заявления и не опубликуете информацию, которая не соответствует действительности.
Геоблок расследуется, и, как вам известно, существуют способы его обойти, и пока не будет доказано обратное, вам не следует делать заявлений, сделанных в этой теме.
Это не входит в ваши обязанности как арбитра и неэтично.
Как только с нашей стороны будут проведены дополнительные расследования, мы вернемся к делу.
Наконец, что касается возврата средств, в частности возврата депозитов, то было доказано, что они были получены на адрес кошелька, однако пользователь отказывается сотрудничать и связываться с поставщиком своего кошелька.
Короче говоря, наш сайт не позволяет вносить депозиты с использованием Tron в качестве валюты и принимает средства только в USDT через сеть Tron. 
При запросе переписки с поставщиком кошелька вместе с четким подтверждением предоставленного адреса кошелька пользователь не получает его.
привет, это неправда, я написал своему провайдеру кошелька и попросил о помощи, я отправил переписку с моим провайдером кошелька в pairadice casino, я переслал письмо Питеру, я могу только сказать, что я заплатил с помощью tron и не получил свой депозит обратно, я не могу сказать, кто виноват, мой провайдер изучает, можно ли еще сохранить деньги, но если они отправили их в неправильную сеть, я не знаю, что произойдет. Но все еще остается сказать, что они заблокировали мой счет только после того, как я запросил вывод, вход в систему и внесение депозита не были проблемой. С наилучшими пожеланиями, Виолета
Мы все еще ждем ответа от вашей управленческой команды, прежде чем продолжить расследование этого дела.
Спасибо за обновление представителю казино Pairadice, я постараюсь ускорить ответ с их стороны.
Дорогой vio26 , я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Уважаемый представитель казино Pairadice, мы хотели бы выпустить исправление относительно нашего предыдущего заявления о том, что Австрия была добавлена в список ограниченных стран задним числом. После дальнейшего изучения ситуации мы признаем, что это утверждение было необоснованным, и искренне приносим извинения за ошибку.
В Casino Guru мы стремимся к тому, чтобы вся предоставляемая нами информация была точной и справедливой как для игроков, так и для казино. Когда мы обнаруживаем ошибку с нашей стороны, мы считаем важным открыто и прозрачно признать ее. Мы ценим конструктивные обсуждения, которые помогают прояснить споры и обеспечить справедливость для всех вовлеченных сторон.
Наша позиция по основному вопросу остается неизменной. Регистрация не должна была быть разрешена для входа на сайт, поскольку существуют геолокационные блокировки для других стран, и игроку не должно было быть разрешено регистрироваться из Австрии, поскольку этого также не должно быть в регистрационной форме. Если ваша система позволила игроку выбрать Австрию из регистрационной формы, открыть счет, внести депозит и играть, то было бы справедливо, если бы его выигрыши были засчитаны в полном объеме. Ограничение страны после того, как игрок уже играл и выигрывал, создает ситуацию, когда игрок несет весь риск, в то время как казино избегает каких-либо последствий.
Спасибо за понимание!
Здравствуйте, они не выплачивают мой выигрыш. Я также не получил свой депозит обратно, хотя они говорят, что выплатили его. Я его не получал, они отправили его неправильно. Разве нельзя сообщить об этом в то место, где у них есть лицензия, что они не хотят выплачивать мой выигрыш? Я получил это от своего провайдера кошелька.
Однако, как упоминалось выше, мы не смогли зачислить транзакцию, поскольку USDT был переведен через сеть TRON. Внесение USDT на Bitpanda разрешено только через сети Arbitrum, Avalanche, BSC, Ethereum, Optimism и Polygon.
Как указано в предупреждающем сообщении, активы будут потеряны, если актив и сеть не совпадают.
По этой причине мы не можем зачислить ваши средства, и их следует считать утерянными на данный момент. Если нашим разработчикам удастся восстановить транзакцию, мы немедленно уведомим вас.
Благодарим Вас за терпение, проявленное Вами во время проведения нами полной проверки.
Во время нашего тестирования блокировка IP-адреса для Австрии сработала во всех случаях, однако мы все еще не можем подтвердить, почему это не сработало в случае Виолетты. Пока это остается неопределенным, мы не хотим больше обременять игрока и продолжим выплату оставшейся части выигрыша.
Включая сумму, внесенную игроком, общий баланс составил $1572,94, $103 уже возвращены, а $1469,94 конфискованы и будут выплачены.
Для того чтобы мы могли осуществить платеж в размере 1469,94 долларов США, Виолетта, пожалуйста, предоставьте нам криптоадрес:
USDT через сеть TRC20
Прежде чем продолжить, свяжитесь с поставщиком кошелька, чтобы подтвердить действительность вашего адреса. После этого мы сначала сделаем небольшой платеж, чтобы убедиться, что он поступит, прежде чем выплатить всю сумму.
С нетерпением жду Вашего ответа
Я очень рад это слышать. Пожалуйста, не платите больше на Tron. Я дам вам свой биткойн-адрес и отправлю его вам по электронной почте. С наилучшими пожеланиями, Виолета
Уважаемый vio26, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я отправил письмо в казино Pairadice с просьбой отправить деньги на мой биткоин-адрес. Я до сих пор не получил 100 от Tron. Теперь я жду ответа от казино. С уважением, Виолета
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
