ГлавнаяЖалобыPalms Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Palms Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 304

Количество: 550 лв

Palms Bet Casino
Отправлено: 03.02.2023 | Не разрешено : 16.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не могу проверить себя уже 10 дней, они просят у меня все виды документов, пока я дал им удостоверение личности, справку об адресной регистрации, уплаченный налог и мои фотографии с удостоверением личности и Дата написана мной. Теперь они хотят мой загранпаспорт, а у меня его нет. Что мне делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Весела570,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Vesela570, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Весела570,


Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Palms Bet присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Palms Bet,

Не подскажете, как верифицировать себя игроку, если у него нет паспорта? Есть ли какие-либо другие дополнительные документы, которые она может вам предоставить?


Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет.


Для проверки заказчику необходимо предоставить дополнительные документы, кроме стандартных. Это полное право Организатора в случае возникновения сомнений в личности владельца аккаунта.

В таком порядке, на сегодняшний день мы ожидаем, что действующий документ, удостоверяющий личность - ПАСПОРТ будет применяться из меню "проверка", или по электронной почте - support@palmsbet.com.


Клиент оперативно информируется о каждом дополнительном документе.


С уважением,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Palms Bet,

Я понимаю, что KYC — это очень важный процесс, но с нашей точки зрения существует множество ситуаций, когда у игрока может не быть паспорта, поэтому мы считаем, что должны быть и другие варианты проверки.

Теперь я спрошу у игрока, готовы ли они выдать паспорт. Но если нет, боюсь, это дело закроют как нераскрытое.

Уважаемый Весела570,

Можете ли вы получить паспорт, чтобы подтвердить свою учетную запись?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

С этим сайтом вам никто не поможет, вот и все, что я вам могу сказать, не играйте там, смысла нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Весела570,


Не могли бы вы ответить на мой вопрос выше? Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не получу паспорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Palms Bet,


Учитывая заявление игрока о том, что она не будет выдавать паспорт, не могли бы вы сообщить, примете ли вы, например, свидетельство о рождении или, возможно, проверочный звонок с игроком?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Весела570,


Поскольку с вашей проверкой все еще нет прогресса, я боюсь, что мало что можно сделать без сотрудничества со стороны казино. Эта жалоба будет закрыта как неразрешенная и нанесет ущерб рейтингу казино.


Мы считаем, что паспорт не является обязательным документом для прохождения проверки, и поэтому мы ожидали, что казино предложит другие альтернативы, такие как свидетельство о рождении или звонок для проверки. Мы понимаем, что казино имеет право запросить такие документы, но это не самый лучший опыт для игроков.


Я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино, и попытаться добиться лучшего результата.


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях