Игрок из Болгарии столкнулся с техническим сбоем во время игры в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, я пишу вам, потому что у меня серьезная проблема с онлайн-казино Palms Bet. Вчера я выиграл сумму в 30 000 левов, но после того, как на экране игры появилась какая-то ошибка и, может быть, 1 час попыток зайти на их сайт, вдруг моя сумма нигде не была найдена! По их словам, я отыграл свой выигрыш (дважды писал им), в меню действительно написано, что я играл на деньги, но это совсем не так, возможности отыграть на деньги у меня не было, т.к. зайти на их сайт, а в итоге их просто не стало. Я не знаю, что делать на самом деле, если вы можете мне чем-то помочь, я буду очень благодарен!
Уважаемый unschbladisierbar,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я правильно понимаю, что история вашего геймплея показывает, что баланс был снижен? Пожалуйста, поймите, что если история игры показывает это, у нас практически нет возможности противостоять казино.
Есть ли какие-либо подтверждающие доказательства того, что игровой процесс произошел, когда вы не вошли в учетную запись казино?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, история в моем профиле супер абсурдная и ненадежная, есть ставки играемые часами без профита, даже во время которых у меня есть свидетели что я даже не заходил в казино. Я знаю, что я выиграл до того момента, пока не появилась ошибка и мои деньги не исчезли, а по истории игры и нашим счетам получается, что я выиграл сумму около 44 000 левов. На просьбу указать IP-адреса, мне их прислали, но даже они не совпадают. Я не знаю, что я могу сделать, и поэтому я обратился к вам за помощью.
Уважаемый Eliqq99,
Обращали ли вы внимание казино на подозрительную активность входа с IP-адресами, отличными от ожидаемых? Они как-то признали проблему? Что они ответили?