ГлавнаяЖалобыPalms Bet Casino - Вывод игрока отклонен.

Palms Bet Casino - Вывод игрока отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 260 EUR

Palms Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.10.2020 | Разрешено : 16.11.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Болгарии запросил отказ. Он не был обработан, даже если учетная запись была успешно проверена в прошлом. Жалоба была разрешена, так как игрок мог успешно вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

У меня есть снятие средств и депозиты. Казино сегодня, 07.10.20, отказалось выплатить мне сумму в 250 лв. Они сказали, что мне нужно проверить карту. И у меня есть успешные выводы и документы уже давно загружены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый DjDero,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Как давно вы уже завершали верификацию своей учетной записи? Изменили ли вы какие-либо свои личные данные или методы пополнения с момента последней проверки аккаунта?

Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый DjDero,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я в аккаунте ничего не менял. Учетная запись была подтверждена более года назад, и с тех пор ничего не изменилось. Я никогда не делал депозит с помощью банковской карты, а только через Easypay и Cashterminal, которые доступны для депозитов только в Болгарии. После последнего депозита через Cashterminal мне отказали в выплате прибыли. Они хотели, чтобы я подтвердил банковский счет (карту), с которой я сделал депозит. И я никогда не делал депозит с помощью карты. Деньги мне выплатила система easypay, где для снятия нужно только предоставить удостоверение личности. Вот так я объявил о последнем выводе через easypay. Который был принят, а затем отклонен.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, DjDero, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить Palmsbet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, DjDero, Петронела и Ник.


Мне очень жаль слышать об этой жалобе, которую нам нужно прояснить.


У клиента не было проблем с выводом средств до того момента, пока он не сделал успешный депозит с банковской карты. В его выводе было отказано, и мы попросили его предоставить фотографию на обратной стороне банковской карты. После успешной проверки клиент прикрепил фотографию только к лицевой стороне карты. До этого момента у него еще не было успешного депозита с помощью этой карты, и мы не просили его отправить обратно.

У нас есть право потребовать проверки любого нового метода, используемого для успешной отправки на сайт. Требования к верификации банковской карты следующие:

- Цветная двусторонняя копия / фотография (четкая и разборчивая) всех кредитных / дебетовых карт, использованных для депозита, с предварительным закрытием в среднем 8 цифр на лицевой стороне карты и последних 3 цифр на обратной стороне карты.


Насколько вы можете видеть, нам нужна только фотография на обратной стороне карты для полной проверки нового метода.

Мы проинформировали клиента на его электронную почту в момент отмены вывода.


С уважением,

Команда Palms Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Сделать ставку на пальмы.

Как внести депозит на банковскую карту после того, как я внесла депозит через Cashterminal? А зачем вам изображение карты, использованной для депозита? Я никогда не вносил депозит с помощью кредитной / дебетовой карты. У меня есть записка из банкомата с внесенным депозитом, а также сообщение, в котором говорится, что нужно отправить цветную копию карты, с которой я вносил депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте,


В ходе нашей проверки коллеги из отдела проверки определили конкретное действие, в результате которого вам необходимо предоставить полный комплект документов для завершения проверки.


В наших правилах и условиях четко указано, что мы хотим проверять каждый новый метод депозита для максимальной безопасности наших клиентов.


С Уважением,

Команда Palms Bet


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нику

Не думаю, что мы поладим с этим казино, потому что это самое несправедливое казино в Болгарии. Они делают мелкие подсчеты, обманывают и обманывают людей. И очевидно, что у них есть проблемы с программным обеспечением, чтобы делать такие вопиющие ошибки.

Подскажите, какой фотоматериал вам отправить, чтобы отметить казино как некорректное? Чтобы больше игроков не теряли свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый DjDero,

А пока все, что я могу вам порекомендовать, отправить в казино всю необходимую документацию. Это обычная процедура почти в каждом казино для проверки игрока. Следуйте инструкциям казино, иначе казино не сможет вам выплатить. Сообщите нам, если будет обновление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый DjDero,

Есть ли какие-нибудь обновления по вашему делу? Вы следовали инструкциям казино? Пожалуйста, дайте нам знать, иначе мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу в течение следующих 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

И снова здравствуйте.

Планирую закрыть и отозвать жалобу. Я уже имел в виду, что работа в этом казино не чистая. Большое спасибо за сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый DjDero,

Удалось ли вам вывести деньги или вы отказались от этого? Пожалуйста, дайте нам знать ваше окончательное решение. Каким бы ни было ваше решение, мы с радостью поможем вам в решении этой или любой другой проблемы, с которой вы столкнулись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Ник Бэкон

Деньги были заложены после отказа в выплате. Я отправил копию своей кредитной / дебетовой карты. Я сделал успешный депозит через easypay. А потом у меня была удачная ничья.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый DjDero,

Спасибо, что сообщили нам, что проблема была успешно решена. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем, мы с радостью поможем.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях