Месяц назад игрок из Болгарии запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Уважаемая Наталия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже была полностью подтверждена? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись проверена давно. Я не могу знать, только ли это на моей учетной записи. Я жду ответа от сотрудников отдела обслуживания казино. В то же время, когда вы попытаетесь вступить в диалог, я перешлю им то же письмо еще раз.
Привет!
Я отозвал свою жалобу - запрос, вступил в диалог с казино и мы пришли к консенсусу.
Спасибо за отзывчивость и легкую работу.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Наталия, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru