Игрок из Болгарии несколько раз запросил снятие средств за четыре дня до подачи этой жалобы. Мы подтвердили, что снятие средств было отменено по неустановленной причине, но баланс вернулся на баланс казино игрока и стал доступен для игры. Поэтому мы отклонили жалобу.
Вечером 10 июня я играл в казино. Я заказал вывод 180 левов и продолжил играть. Затем я сделал запрос на вывод 2 раза по 100 лв. и один раз 110 лв. В конце концов, мне больше не хотелось играть, и я указал 50 лв, которые были у меня на счету. Сегодня я увидел, что мне заплатили 180 лв. и 50 лв. У меня есть электронные письма в электронной почте, что все 5 снятий были одобрены. Связавшись с palmsbet, они ответили, что банк отказал в деньгах и они были возвращены на счет. Я немедленно связался с Revolut. Я объяснил им случай, и они спросили. Мне сказали, что таких платежей от этого продавца не поступало. Я снова написал в Palmsbet, но результат был тот же.
У меня есть скриншоты утвержденных выводов. В переписке с Revolut и Palmsbet.
Проблема в том, как санкционировано снятие средств, а банк его не принимает? А в банке говорят, что такого нет. И как я могу не увидеть, что мне вернули деньги? И эти 3 транзакции просто исчезают и у меня к ним только электронная почта?!
Уважаемый DJDero,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Как я уже сказал, казино ответило, что деньги были возвращены на мой игровой счет. Причина в том, что банк отказывается платить. Единственные заработанные деньги составили 230 левов. Остальные 310 левов были возвращены. Я приложил скриншоты для всего.
Нет необходимости ждать после того, как казино скажет, что я не получу сумму в 310 левов.
Спасибо, DjDero, за ответ. Я нашел скриншот сообщений казино:
Не могли бы вы сообщить, видны ли эти недостающие платежи в истории кассира в вашем казино?
Их не видно. Только один 180 лв и 50 лв. Которые платные.
В казино мне сказали, что в истории можно увидеть только успешные выводы.
Есть ли какие-либо подтверждающие доказательства того, что вывод средств был запрошен, пожалуйста?
Скриншот утвержденных выводов. Который вы видели. Я думаю, этого достаточно.
Не могли бы вы подтвердить, что два запроса на снятие средств, отмеченные зеленым цветом, были успешно получены, а красные отсутствуют?
Да, я получил только те, которые отмечены зеленым. В казино мне сказали, что их заказали в банк, но оно отказало. И их вернули на счет. Я связался с банком, и они категорически сказали, что никаких других платежей, кроме тех двух, которые я получил, не было. Раз банк не отказался от денег, то где они? Эффектная афера!
Большое спасибо, DjDero, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет DjDero,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить проблему. Во-первых, позвольте мне связаться с представителем казино, чтобы они могли помочь нам найти недостающие средства из 3 запросов на вывод средств.
Казино Палмс Бет,
Не могли бы вы объяснить, почему 3 запроса на вывод средств не были обработаны? почему они не отображаются в списке транзакций в аккаунте казино? Была ли возвращена сумма на баланс казино DjDero?
Привет!
Вся коммуникация с заказчиком и отделом обслуживания клиентов была проверена.
Клиент играет 10.06.22. игры 20 Супер жарко, вечер. В 21:45:51 он объявил вывод средств методом банковской карты, который не увенчался успехом. Причин его отказа много, зависит в основном от банка, в данном случае клиент использует электронный кошелек - Revolut. Для получения дополнительной информации свяжитесь с эмитентом карты. После неудачной оплаты сумма в 110 левов, которая является первой запрошенной, немедленно возвращается на игровой счет клиента, который вернулся в игру, имея баланс 30,03 лева, в 21:45:49, игра 20 Супер горячая, ставка 1,00, что означает проигрыш. Возвращая несостоявшийся розыгрыш, клиент имеет на своем игровом счете - 139,03 лв. В 21:55:14 он снова объявил о выводе, который не увенчался успехом, на сумму - 100 лв. Опять же, сумма возвращается сразу на его игровой счет, во время игры! Через несколько секунд он попытался запросить вывод той же суммы, но безуспешно, ее снова вернули. В 22:05:24 и 22:42:00 клиент успевает запросить вывод соответственно на 180 лв и 50 лв. Со временем отыграл остальные деньги. Все это вы можете отследить сами, по часам и суммам в личном кабинете - мой профиль, история - казино.
Что касается 5 полученных писем, если есть три попытки, о которых мы не можем знать, что они будут неудачными, у нас нет причин отказывать в загрузке, которая не удалась, поэтому почтовый клиент получает это как информацию. О причинах неудачных выводов можно узнать только у Revolut, в большинстве случаев речь идет о превышении дневного, недельного, месячного лимита.
Спасибо за подробное объяснение команде PalmsBet Casino.
дждеро,
Можете ли вы подтвердить, что после неудачных попыток вывода средства были возвращены на ваш баланс казино, как говорит представитель казино?
Пожалуйста, дай мне знать. Очень признателен!
Если бы их вернули, я бы посмотрел. Только во время автоматической игры я не могу знать, потому что не следил за спинами. Но я получил электронное письмо после каждого вывода, что он был авторизован. Я держал небольшие суммы и не беспокоился.
Если бы Revolut сказал мне, что они отказались бы платить. Можно предположить, что они действительно могут быть возвращены. И во время автоматической игры играть. Но Revolut категорически отрицал получение каких-либо сумм и отказывался. Единственные транзакции - одна 180 левов и одна 50 левов. {Я отправил скриншот из чата с Revolut).
Я бы воссоединился с Революцией. Подтвердите еще раз, что ни одна сумма не была отклонена.
Привет DjDero,
попробуйте проверить, вернулись ли средства на ваш счет по указанию представителя казино, и сообщите нам о результате.
в личном кабинете - мой профиль, история - казино
Обратите внимание, что если сумма вывода возвращена на баланс вашего счета и была доступна для вас, мы не можем сделать больше, независимо от того, как был обработан запрос на вывод средств.
Я сделал ссылку следующим образом
аккаунт - мой профиль, история - казино.
Во-первых, нет информации. Видна только ставка и сумма выигрыша. Но при проверке этой информации я заметил кое-что интересное.
Казино говорит, что я заказал три вывода, которые не увенчались успехом, а именно:
Вывод 1 - 21:45:51
Вывод 2 - 21:55:14
Скачать 3 - через несколько секунд после 21:55:14
Насколько я вижу, в те часы я еще был в игре... Как мне удалось запросить ничью во время игры?
Также нет информации о неудачных выводах или возвратах.
Высылаю скриншот указанных часов от представителя Palmsbet.
Я также получил два электронных письма на сумму 100 левов каждое. что они авторизованы в 21:54
Как авторизуются деньги до того, как они будут востребованы?
Я отправляю скриншоты писем с указанием времени и даты.
Казино Палмс Бет,
Не могли бы вы предоставить нам полную историю игры, где мы могли бы увидеть, что произошло с балансом DjDero в тот вечер? (10 июня 2022 г.)
Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Очень признателен!
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет DjDero,
Я кратко поговорил с представителем казино, который сказал мне, что они пытались связаться с вами, чтобы объяснить вам ситуацию, но не смогли связаться с вами.
Кроме того, я рассмотрю информацию из казино и отвечу с нашим заключением.
Привет Томас.
Каким образом они пытаются подключиться? Я не получил письмо! Могу дать контактный телефон.
Кроме того, как только они пришлют вам необходимую информацию, я буду ждать, пока вы ее просмотрите и сообщите мне.
Привет DjDero,
Насколько мне известно, они пытались дозвониться до вас по телефону, но им не удалось до вас дозвониться.
Я могу подтвердить, что представитель казино прислал мне информацию о том, что произошло с вашим балансом. Из того, что я видел, поздно вечером 10 июня, когда вы играли в «20 Super hot», баланс на вашем счету в казино увеличился из-за 3 неудачных запросов на снятие средств. Это были 100, 100 и 110 левов, как вы и представитель казино упоминали ранее.
Вы правы, указав, что это не было видно в журнале, скриншоты которого вы разместили.
Поскольку этот баланс был возвращен вам, чтобы снова поиграть с ним, я боюсь, что больше не смогу вам помочь.
Спасибо, Томас.
Я передам жалобу в вышестоящую инстанцию.
Нигде не вижу информации о том, что суммы возвращены на счет. И Revolut сказал, что с их стороны не было отклоненных транзакций. И последнее, но не менее важное: расхождения в часах.
В течение этих 10 дней им нужно было представить историю игр. Вполне возможно, что информация была подтасована.
Вы все еще можете закрыть жалобу. И еще раз спасибо за вашу помощь.
И снова здравствуйте.
Palms Bet не манипулирует действиями и информацией! Пожалуйста, отнеситесь к ситуации ответственно, тем более, что такая же история и в вашем аккаунте. Мы не комментируем политику Revolut, тем более, что доказательств вашего тезиса там нет. Дело в том, что снятие средств в этот период не удалось, и проблемы мы не обнаружили, она была на стороне эмитента карты. В таких случаях конфискованные суммы ВСЕГДА АВТОМАТИЧЕСКИ восстанавливаются на вашем счете. Единственное здесь то, что возвращаемые средства необходимо зачислять на свой счет во время игры.
Для облегчения общения, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Palms Bet - пообщайтесь или позвоните оператору, либо укажите ТЕКУЩИЙ номер телефона, так как номер телефона в вашем аккаунте устарел, на него отвечает женщина, чтобы мы могли адекватно завершить дело.
Я связался с казино по телефону. Я оставил актуальный контактный номер.
Поскольку они не знакомы с делом, я попросил их, чтобы кто-нибудь из знакомых связался со мной.
Я жду звонка от PalmsBet.
Привет DjDero,
мы самостоятельно рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и не обнаружили несоответствий или признаков манипуляции.
Хотя текущий баланс не отображается в «журнале игры» в вашей учетной записи, тот факт, что вы можете проверить журнал, является прозрачным способом отслеживания вашей игровой активности.
Обратите внимание, что мы не можем наказать казино за то, что снятие средств не удалось, и в результате этого баланс был полностью или частично списан.
Приняв во внимание все представленные нам факты, мы отклоняем жалобу как необоснованную. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам в этом случае. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
