Игрок из Индии испытывает трудности со снятием выигрыша. Жалоба не была рассмотрена, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Я выполнил требования по ставкам в Pantasia и выиграл 350 долларов после завершения ставки, но когда я пытаюсь сделать вывод, появляется сообщение о том, что ваш запрос превышает максимальную сумму, также отправлено письмо в казино, но они не ответили. Живой чат не доступны для обсуждения моей проблемы с ними
Уважаемый Sohilshaikh51,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Какой бонус вы выкупили и сыграли? Я хотел бы проверить Бонусные Условия.
Также, пожалуйста, опубликуйте здесь снимок экрана с сообщением, которое появляется при попытке снять деньги.
Надеюсь, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Мой процесс подтверждения kyc находится на рассмотрении. Я потребовал 15 $ бездепозитного бонуса и выдает сообщение, которое я получаю, когда пытаюсь снять свои деньги, если максимальный лимит снятия превышает
Sohilshaikh51, я боюсь, что если ваш аккаунт не будет успешно подтвержден, вы не сможете вывести свой выигрыш. Не могли бы вы уточнить, когда вы начали процесс проверки? Какие документы вы предоставили?
Это может занять до 2 недель. Я бы посоветовал вам подождать немного дольше, потому что большинство казино не позволит вам снять деньги без подтверждения вашей личности. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите свой выигрыш.
Я хотел бы попросить вас держать меня в курсе и сообщить мне, если вы получаете какое-либо сообщение из казино, или если ваша учетная запись подтверждена, чтобы мы могли продолжить рассмотрение жалобы. Спасибо за понимание.
Привет Sohilshaikh51,
Есть что-то новое? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Sohilshaikh51, спасибо за эту информацию. Вы уже внесли депозит?
Уважаемый Sohilshaikh51,
Есть что-то новое? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Iii необходимо сделать депозит, чтобы снять бонусный выигрыш, я сделаю депозит, скажу вам
Вы получили какое-нибудь объяснение? Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Уважаемый Sohilshaikh51,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Мы повторно открыли эту жалобу после того, как получили сообщение от Sohilshaikh51:
«Я не получил ответа от казино по электронной почте»
Большое спасибо Sohilshaikh51 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Мы еще не могли добраться до казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа от казино в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
Уважаемый Sohilshaikh,
К сожалению, казино никак не отреагировало на нас. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку казино не реагирует на запросы, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь. Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
С уважением,
Ник
Casino.guru