Игрок выиграл 100 долларов, и ему было предложено отправить документы, которые он сделал, и его учетная запись была проверена. Он все еще не может снять свой выигрыш, и казино перестало отвечать на электронные письма и звонки игрока. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
4/12 я внес 30 долларов, которые потерял. Затем я сыграл несколько предложенных бесплатных вращений, выполнил требования по ставкам, стараясь не превышать максимальную ставку и не нарушать другие условия. После этого я отправил запрос на снятие средств с максимальной суммой вывода 100 долларов. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить факсимильную связь / подтверждающие документы. Я отправил их, а через день или два получил электронное письмо от рецензирующего отдела о том, что мои документы приняты и утверждены.
Это было последнее, что я слышал от этого казино. Я пытался пообщаться в чате (в реальном времени никого нет в чате, независимо от времени). Я пытался позвонить по номеру, указанному на их странице поддержки. Я отправил по электронной почте каждый адрес электронной почты, который смог найти, и мне не ответили ни разу. Теперь, 28 апреля, я уже прошел их заявленный срок вывода средств, и с полным молчанием и отсутствием связи я должен предположить, что это казино является мошенничеством и не намерено платить мне.
Привет Джейкоб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru?
В основном я хотел бы видеть электронное письмо от казино, что ваши документы были приняты и утверждены, а ваша учетная запись полностью проверена.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Джейкоб,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
