Вывод игрока задерживается с ноября по неизвестной причине. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
С октября 2022 года было так много случаев, когда они давали мне информацию о раю 8 и их сестринском сайте, что, честно говоря, невозможно отследить. поэтому указанное выше число является минимальной суммой выплат, которую я все еще жду с октября по ноябрь. Они общались по электронной почте, но электронные письма расплывчаты, в них не указываются суммы и они не отвечают на прямые вопросы.
у меня был выигрыш в размере 836,49 долларов США 31 октября, они сказали, что в соответствии с их правилами максимальный вывод средств для меня составит 300,49 долларов США, которые, как они сказали, они отправили по телеграфу 20 декабря. В котором они этого не сделали. Я спросил их об этом, и они сказали, что изучат это, и никогда не возвращались ко мне. Депозит составлял 33 доллара, поэтому, если максимальный вывод был 10-кратным, выплата должна была составить 330 долларов, но я ничего не получил от этого выигрыша. И они просто оставили это там, сказав, что оно завершено.
У меня также был еще один выигрыш в размере 136,18 долларов, которые они конвертировали в 100 долларов, из которых мне не выплатили.
Был также еще один платеж в размере 100 долларов, который мне не выплатили.
Существует также выплата в размере 13`1,38 долларов США, которую я запросил 11 ноября, и которая мне не была выплачена.
в дополнение к этому, я получил несколько отказов, не указав, откуда это было или и в основном все оправдания, почему не платить. Вот почему я попросил их прислать подробный отчет обо всем. Потому что они обращаются со всем ужасно, и за ними невозможно уследить. Вышеупомянутые 4 являются последними из них, которые я остался на вершине без удачи в получении ни одного из них. Это был ужасный опыт с обоими их казино.
Привет jaimev33,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Paradise 8. Прежде чем мы двинемся дальше, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов (как и в случае с казино DaVincis Gold).
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
да, я не помню дату проверки, но, скорее всего, летом, и я получил выплаты с обоих сайтов по запросам до этого. я использовал бонусы для моего выигрыша. Paradise 8 прислал мне электронное письмо в среду, после того как я связался с вами по этому поводу, заявив, что моя выплата в размере 836 долларов недействительна, потому что не осталось достаточно средств. когда я спрашиваю их, как это возможно, они не отвечают. они изменили его с 836 до 300 долларов, а затем пометили, что оно уже отправлено по телеграфу, а это не так. и теперь они говорят, что средств недостаточно, и они могут положить их обратно на мой счет. я выиграл 836 долларов, если максимальный вывод был в 10 раз больше депозита в 33 доллара, то как не хватило средств? Я прошу у них разъяснений, и они исчезают, как обычно. они не будут говорить факты или подробности в электронных письмах. просто общие положения. они также прислали мне еще одно электронное письмо, не указывая, о какой выплате они говорят, но сказали, что только игроки, которые реально играли в течение последних 30 дней, имеют право на вывод средств. У меня было много реальной игры в течение 30 дней, когда я запросил каждый из этих депозитов, но я не внес депозит в течение 30 дней, потому что они не отправляют мне мои выплаты.
Привет jaimev33,
Не могли бы вы переслать информацию о ваших депозитах, бонусах и ставках на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
это проблема. я просил их для полной прозрачности нон-стоп. у них нет возможности показать информацию о бонусе, и все, что они делают, это в основном говорят «нет» при каждом выигрыше, приводят смехотворную причину, но не говорят, какой выигрыш, не говорят сумму выигрыша или детали отказа. тогда я могу написать им несколько раз по электронной почте, задавая эти вопросы, и они ничего не говорят. Они не предоставят точных деталей, и их невозможно отследить, потому что они как будто создают свои правила по ходу дела.
Они писали мне по электронной почте как из Paradise 8, так и из davinci. но опять же, они не предоставляют всю информацию, поэтому я отвечаю и задаю дополнительные вопросы, чтобы знать, как обо всем поступать, и они не отвечают в цепочке электронной почты. Затем они отправляют отдельные электронные письма с информацией, которую я понятия не имею, на какую из них они ссылаются. это сводит с ума. Я надеюсь, что Paradise выложит здесь все подробности и детали, чтобы я мог что-то сделать с информацией, вместо того, чтобы получать разные выплаты по разным электронным письмам. это информация, которую я надеюсь, что они могут предоставить, поэтому у меня есть представление о том, что они делают.
дата депозита и сумма
дата вывода и сумма
точная сумма бонуса, подлежащая списанию
допустимая минимальная сумма выплаты
максимальная разрешенная выплата
для каждого из вышеуказанных запросов на выплату. Я не уверен, почему им так сложно отправить мне электронное письмо.
Привет jaimev33,
Поскольку было бы лучше услышать объяснение от казино, теперь ваше дело будет передано моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет jaimev33,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Paradise 8 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Paradise 8,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок до сих пор не получил вывод средств?
Уважаемый jaimev33,
Я еще не получил ответа от казино Paradise 8, я «подтолкну» представителя казино. снова и продлит таймер еще на 7 дней, чтобы дать этому делу больше времени для решения.
Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Привет Хайме,
Меня зовут Евгений, я менеджер по работе с клиентами в Paradise8.
Во-первых, я попросил других менеджеров по работе с клиентами всегда пересылать мне электронные письма от вас, чтобы мы могли общаться там.
Что касается вывода средств, который у вас находится в обработке, он просто не был обработан и завершен из-за заявленного вами бонуса без ставок, который вычитается из первоначальной суммы вывода и, следовательно, создает меньшую сумму, чем 100 долларов США для отправки (100 минимальная сумма вывода).
Я обязательно сделаю для вас исключение и отправлю минимум на выходных и, надеюсь, решу проблему.
Что касается перевода на 300 долларов, который, как вы утверждаете, не был получен, я уже связался с нашим финансовым отделом, чтобы изучить его, и мы продолжим следить за ним, пока он не будет получен.
Я предлагаю, чтобы мы общались по электронной почте через нашу службу поддержки, и если нам не удалось решить проблему, вы можете повторно открыть эту жалобу и поделиться своим опытом.
Спасибо за понимание и терпение,
Юджин
Рай8
Спасибо за ответ, Евгений / Paradise 8 Casino.
Уважаемый jaimev33,
Согласно ответу Евгения, вы должны скоро получить первый платеж от казино, и, надеюсь, остальные тоже вскоре последуют.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платежи или если вам потребуется дополнительная помощь.
речь идет о 4 выплатах. пожалуйста, дайте специфику по каждому на. т.е. даты, сумма, которая должна быть для получения выплат.
я получил биткойн на 100 долларов, но не знаю, был ли это рай 8 или нет, так как не было подтверждения по электронной почте, и я играю в других казино.
Да, Хайме. 100 долларов от нас.
Он отображается как завершенный в вашей кассе, и, как уже упоминалось, вы можете связаться с нами через ящик поддержки для получения любой дополнительной информации и повторно открыть эту ветку, если ваши жалобы не будут решены.
Пожалуйста, сообщите нам о других рассматриваемых выводах средств. Мы просто не можем дать конкретики, если не знаем, о чем еще вы говорите.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Юджин
Спасибо. Не могли бы вы ответить на мое сообщение 5-дневной давности: «Учитывается 4 выплаты. Пожалуйста, укажите подробности по каждой из них, т.е. даты, сумму, которая должна быть для получения выплат».
Привет Хайме,
Как упоминалось в нашем предыдущем посте, за исключением банковского перевода в размере 300 долларов США, который все еще проверяется нашим финансовым отделом и, при необходимости, будет отправлен вам через биткойны, никаких дополнительных операций по снятию средств в обработке нет.
Чтобы мы поняли, что вы имеете в виду, пожалуйста, укажите более конкретные даты и суммы. Вы можете просмотреть всю историю своего счета и запросы на снятие средств через кассу.
Спасибо
Рай8
Спасибо за ваш ответ, казино Paradise 8.
Уважаемый jaimev33,
Судя по ответу от казино Paradise 8, похоже, что все предыдущие выводы средств были обработаны, и остается только вывод средств в размере 300 долларов США. Пожалуйста, проверьте на своей стороне, не пропустили ли вы какие-либо другие платежи от казино, кроме 300 долларов, которые еще не обработаны.
Я написал все это в исходном сообщении:
имел выигрыш в размере 836,49 долларов США 31 октября, они сказали, что в соответствии с их правилами максимальный вывод средств для меня составит 300,49 долларов США, которые, как они сказали, они отправили по телеграфу 20 декабря. В котором они этого не сделали. Я спросил их об этом, и они сказали, что изучат это, и никогда не возвращались ко мне. Депозит составлял 33 доллара, поэтому, если максимальный вывод был 10-кратным, выплата должна была составить 330 долларов, но я ничего не получил от этого выигрыша. И они просто оставили это там, сказав, что оно завершено.
У меня также был еще один выигрыш в размере 136,18 долларов, которые они конвертировали в 100 долларов, из которых мне не выплатили.
Был также еще один платеж в размере 100 долларов, который мне не выплатили.
Существует также выплата в размере 13`1,38 долларов США, которую я запросил 11 ноября, и которая мне не была выплачена.
Уважаемый jaimev33,
Как ранее писал Евгений:
Что касается вывода средств, который у вас находится в обработке, он просто не был обработан и завершен из-за заявленного вами бонуса без ставок, который вычитается из первоначальной суммы вывода и, следовательно, создает меньшую сумму, чем 100 долларов США для отправки (100 минимальная сумма вывода).
Так что, если я правильно понимаю, требование минимальной суммы вывода не было выполнено для этих выводов. Остается только вывод 300 долларов, но я лучше попрошу Eugene/Paradise 8 Casino прояснить это.
Уважаемый Юджин / Казино Paradise 8,
Я правильно понимаю ситуацию? Если нет, поправьте меня.
Да, Михал, Вы правы.
Хайме, выплаты, о которых ты говоришь, были тебе выплачены. Обратите внимание, что хотя первоначальный запрос отображается в вашей кассе как «отмененный» из-за корректировки, сделанной финансовым отделом, исправленная сумма после корректировки была добавлена в вашу кассу и отображается как «завершенная».
Например, мы уже решили здесь, в этой ветке, первоначальный запрос на 131,38 доллара, о котором вы говорите. Он был скорректирован и отправлен, отображается как 100 долларов в вашей кассе, и вы подтвердили, что действительно получили его в свой биткойн-кошелек.
Хорошего дня,
Рай8
Уважаемый jaimev33,
Достаточно ли прояснилась для вас ситуация? Вы получили снятие 300 долларов за это время?
Это отличные новости, jaimev33.
Можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Уважаемый jaimev33,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
