У игрока из Ирландии возникла задержка с запросом на вывод средств, некоторые из которых находились на рассмотрении в течение 60 дней. Игрок уже прошел необходимые проверки в казино. У игрока был один успешный вывод средств из четырех за последние два месяца, и за две недели до этого он связался со службой поддержки казино. После участия группы по рассмотрению жалоб и представителя казино Paradise 8 все ожидающие платежи были завершены. Игрок подтвердил решение проблемы.
Вывод средств ожидается, некоторые из них уже 60 дней.
Проверены в казино и заказываются после депозита.
Уважаемый игрок Ирландии,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу задержки платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
выполнили один вывод из четырёх за два месяца, написали в поддержку две недели назад (по срокам вывода ничего конкретного не ответили), играли без бонусов после депозита
Большое спасибо, IrelandPlayer, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый игрок Ирландии,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Paradise 8 присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино Paradise 8,
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет, все платежи были завершены два дня назад. Спасибо представителю казино и команде Casino.guru за помощь, эта жалоба полностью решена.
Уважаемый игрок Ирландии,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
