Игрок из Германии перевел деньги через PayOp на свой счет в казино. Хотя поставщик платежей подтвердил транзакцию и списал средства с ее банковского счета, средства не поступили на ее счет в казино в течение 30 часов. На попытки игрока связаться со службой поддержки ответа не последовало. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Деньги были зачислены через payop, и через несколько минут платежная система подтвердила, что транзакция обработана. Сумма была моментально списана с моего банковского счета, но прошло более 30 часов, а деньги так и не поступили на мой счет в казино. Служба поддержки не ответила на мои запросы по электронной почте, несмотря на то, что я являюсь VIP-членом. В чате они называют срок 1-3 рабочих дня, но деньги должны были быть получены давно. Это похоже на хищение, и я планирую в ближайшее время подать иск и подать в суд.
Уважаемый Xaan2012,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
Деньги еще не пришли.
Казино выплатило бонусные деньги, но заявило, что проясняет ситуацию с PayOp. Теперь я сам связался с PayOp и пригрозил судебным иском.
Поскольку для платежей существуют идентификаторы транзакций, деньги не могут исчезнуть. Это наглая ложь, кто бы ни делал такое заявление.
Пожалуйста, постарайтесь прояснить этот вопрос и свяжитесь с Paradisecasino.
Спасибо
Обновлять:
Я получил ответ от PayOp.
Уважаемый Xaan2012,
Обязательно перешлите то же электронное письмо от поставщика платежных услуг в казино, чтобы они могли найти транзакцию. Также обратите внимание, что зачисление денег на ваш счет может занять несколько дней, поэтому обязательно дайте им хотя бы неделю после пересылки почты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
