Игрок из Нидерландов внес 500 евро в онлайн-казино и сыграл, используя приветственный бонус. Однако позже он обнаружил, что казино не имеет лицензии в его стране, и потребовал вернуть деньги. Его аккаунт не был подтвержден. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ему, что, поскольку он уже использовал баланс, он не имеет права на возмещение средств. Несмотря на продление срока ответа игрока, дальнейшего общения не последовало, что привело к отклонению жалобы.
Я внес 500 евро только для того, чтобы узнать, что у них нет лицензии в Нидерландах.
Я хочу вернуть свои вклады.
Привет, Диннрг1!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Paradise Play Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы претендовали на какой-либо бонус? Вы играли на свой депозит или он просто так и стоит? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Нет, мой аккаунт не подтвержден.
Я получил приветственный бонус и поиграл на деньги.
Я говорил сегодня и получил бы ответное письмо, но я все еще жду письма.
Привет, Диннрг1!
Поскольку вы использовали баланс, вы не имеете права на возврат средств. Если бы вы сразу связались с казино, это был бы другой случай, но вы не можете просто потерять баланс и запросить возврат средств.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь? В противном случае мы закроем жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
