Parimatch Casino BR - Аккаунт игрока заблокирован.

ПРИВЕТ, ДОРОГОЙ!

я из пакистана зарегистрируюсь на париматч и моя учетная запись заблокирована для проверки все подробности приведены ниже со скриншотами.

СПАСИБО

*ДЕПОЗИТЫ

дорогой я внес депозит 1000pkr ок. 3-5 долларов США 17 мая через местную платежную систему, очень популярную в стране, parimatch поддерживает вывод средств только на этот кошелек.

Таким образом, я теряю, что никто не запрашивает подтверждение, потому что они не беспокоились о моей безопасности, тогда я внес депозит через LITECOIN (потому что локальный метод оплаты очень медленный, для внесения депозита почти требуется полдня), через litecoin я внес 5700+, я потерял большую часть этого затем после Через 3-5 дней я снова внес 4k+ через litecoin, и после этого у меня не осталось денег в кошельках, поэтому я отдал наличные местному продавцу платежей, чтобы он внес 1500 для меня. так что это были депозиты, которые я сделал ПОЖАЛУЙСТА, ПОМНИТЕ 2 ИЗ LITECOINS 1 ИЗ МОЕГО СОБСТВЕННОГО КОШЕЛЬКА 1 ОТ ПРОДАВЦА

* СНЯТИЕ

Я вывел только один раз на свой кошелек 3,5 тыс., Который был получен через несколько часов, но второй был отклонен 2,6 тыс., И учетная запись была заблокирована.

*ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.

Они запрашивают личные документы, выписку в формате PDF для кошелька, которую я предоставил, они не спрашивали о личной проверке после этого, но они просят 2 недели для PDF, сначала я отправил выписку, в которой первый депозит (1k) не был включен после того, как я извиняюсь и возмущаюсь новой выпиской но они продолжают спрашивать меня о выписке в течение 2 недель 1 ответ в день только копировать и вставлять почту, не спрашивая и не сообщая, что не так, если есть что-то, что они не упоминают, поскольку я говорю им в течение месяца, что дважды вносил депозит с лайткойна один раз с мой счет и один раз у продавца и 1 вывод средств на мой счет. Я надеюсь, вы понимаете, что я пытаюсь сказать. поэтому они продолжают запрашивать у меня PDF, я отправляю им скриншоты litecoin PDF, но они не делают и не спрашивают ничего, кроме PDF, который я отправлял 3 раза и отправил правильный, а также выделяя мои транзакции с ними теперь, как я могу показать транзакции litecoin в электронном виде кошелек, который не поддерживает, и я не отправлял оттуда. ПОЧЕМУ ОНИ НЕ БЛОКИРУЮТ, КОГДА Я ПРОИГРАЮ ПОЧЕМУ ОНИ ТАК ЗАЩИЩАЮТ МЕНЯ, КОГДА Я ВЫИГРАЮ, пожалуйста, решите мое дело, иначе я порву их репутацию на каждом сайте отзывов в Азии, спасибо Скриншоты прилагаются

Уважаемый Хамза55,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы, удостоверяющие личность, вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Были ли какие-либо из ваших документов одобрены службой безопасности казино?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и Parimatch по адресу veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.

С уважением

Вероника

Прежде всего, большое спасибо за то, что изучили это для меня (и спасибо, что выдержали мой плохой английский ❤️😊)

Да, я представил свое селфи с удостоверением личности с бумажными вещами, написанными на удостоверении личности, которые они просили, и я думаю, что они одобряют, потому что почти в 35 письмах они не просили ничего другого, кроме PDF . В первый раз, когда я отправляю по ошибке PDF, в котором первый депозит отсутствует, депозит от 17 мая, но они никогда не упоминают, какой депозит или вывод средств отсутствует, и продолжают просить копировать и вставлять почту с просьбой сначала предоставить PDF. Я был очень вежлив, но я разозлился, но когда Я перепроверяю документы, все было в порядке , только первый депозит отсутствует, затем я извиняюсь за свое поведение, чем снова отправил новый, но все равно они просят PDF МОЕГО СОБСТВЕННОГО КОШЕЛЬКА, так как я продолжаю рассказывать им о депозитах разными способами, а также половина моих писем о рассказывая им о моем депозите, когда я поделился скриншотом депозита с вами, милые ребята. Другой локальный платеж, который я отправляю в качестве депозита, был от продавца электронного кошелька, потому что моя учетная запись не работала по какой-то сетевой причине, также я поделился скриншотом с parimatch по почте, который помечен как 1 депозит и 1 вывод на указанный адрес parimatch.

Я также делился с ними транзакциями Litecoin.

Единственное заявление, которым я не поделился, это то, что продавец, которого они не просили, я не знаю, предоставит он или нет, но я могу попробовать, если это необходимо.

Похоже, что команда поддержки из Пакистана, которую они наняли, работает на другие компании и ничего не знает о правилах букмекерских контор, они знают только то, что написано на бумаге, предоставленной париматч , они работают как боты .

Если вам нужны какие-либо документы, подтверждающие, что я их представил, или что-то еще, что я могу вам предоставить

Спасибо .❤️

Я отправил письмо на указанный выше адрес, пожалуйста, проверьте. Спасибо

Спасибо, что предоставили мне скриншоты. Не могли бы вы сообщить, сколько всего депозитов вы внесли на свой счет в казино с момента регистрации до настоящего времени?

Кроме того, отправьте выписку по счету, которую вы отправили в казино, на адрес veronika.l@casino.guru . Большое спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте уважаемый спасибо за ответ

Я внес депозит 4 раза , так как поделился с вами скриншотом в файле № 6.

Первый депозит был 17 мая с моего кошелька 2- й 31 июня с Litecoin 3-й и 4-й были в тот же день 2 июня с Litecoin и продавца кошелька.

И

1 успешный вывод и 1 отклоненный вывод на моем кошельке.

Я отправлю выписку в формате PDF на данную почту.

Спасибо .

Большое спасибо , Hamza55 , за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Hamza55 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Parimatch Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись этого игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Большое спасибо, это будет здорово, если это решится, потому что мне действительно нужны эти деньги ❤️

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер