Игрок из Перу испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок впоследствии подтвердил получение платежа.
Добрый день дорогие друзья CasinoGuru, сегодня я в смятении, так как как и многие игроки этой букмекерской конторы в разных уголках мира (только вчера читал обзоры), я вижу, что
1.- Они слишком долго проверяют ваши документы
2.- они чинят препятствия на вашем пути
3.- поэтому вы не можете отказаться.
Они говорят мне, что я должен отправить свои банковские выписки в формате PDF или JPEG, и я уже это сделал, я отправляю свое электронное письмо, и оно находится в вашем ответе:
"Спасибо, что связались с Parimatch.
Пожалуйста, загрузите фото с документом в лучшем качестве."
Я прилагаю банковские выписки, которые я уже отправил. Я также отправляю почтовые чаты. В настоящее время на моем счету 9015 солей, которые я не могу вывести, потому что люди из службы поддержки ставят эти препятствия и не имеют решения, я надеюсь, что они смогут мне помочь.
Уважаемый eduardosaenz046,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, уважаемая Петронела.
Обновление моего дела, сегодня моя учетная запись наконец-то подтверждена, и в этом письме указаны следующие преимущества:
-персональные предложения,
-моментальные платежи,
-Быстрый доступ к аккаунту.
Покажи, как ты играешь!
И когда я захожу в свой аккаунт Паритмач, он пишет: "Аккаунт подтвержден" и я чувствую себя счастливым, но когда я вывожу свои деньги, снова выходит это, которое вышло, когда мой аккаунт не был подтвержден.
«К сожалению, ваша учетная запись не позволяет вам создать запрос на удаление. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной информации».
Что не имеет смысла, потому что они сказали мне, что я не могу снять деньги, пока моя учетная запись не будет проверена, я сделал, и это было сообщение.
Надеюсь на вашу поддержку. Приветствую всю команду Guru Casino.
Большое спасибо, eduardosaenz046, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Доброе утро, дорогой Томас!
Мне сообщают, что я поддерживаю, что не хватает только моей фотографии с удостоверением личности в руках, разборчивой и четкой, которую я уже отправил 2 дня назад и все еще жду.
-Сегодня я разговаривал со службой поддержки в онлайн-чате и спросил себя, что, если они подтвердят фотографию, я смогу вывести свои деньги:
Сначала сказали: «Я так думаю». (понимая, что поддержка париматч мало заботится о своих клиентах)
-Тогда я переспросил "Еще раз спрошу, если пройдет дополнительная проверка, смогу ли я вывести свои деньги?"
-Вероника (поддержка): "Да"
Это означает, что мне нужно только подтвердить свою фотографию с помощью моей карты, и я могу вывести средства; Однако мне кажется странным, что на их проверку уходит так много времени. Когда они
1) Подтвердить мой документ с обеих сторон
2) они подтвердили мои водительские права
3) подтвердил обе банковские выписки с 2-х счетов
4) фото отсутствует.
Я надеюсь на вашу поддержку, дорогой Томас,
привет.
Здравствуйте, Эдуардосаенс046,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Parimatch Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Париматч,
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
С уважением,
Томас
Доброе утро, дорогой Томас, сегодня они, наконец, подтвердили меня, попросив у меня последнюю фотографию меня с паспортом в руке, общая снятая сумма составила 10 700 солей, правда в том, что я понимаю, что они хотят убедиться в человеке, но их проверка занимает около 10 дней, и вы должны отправить им несколько электронных писем, иначе они забудут о вас.
Дело закрыто, решено, добрый день дорогой, спасибо бесконечное.
Уважаемый eduardosaenz046,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас