ГлавнаяЖалобыParimatch Casino BR - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Parimatch Casino BR - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 20,219 S/.

Parimatch Casino BR
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.06.2023 | Дело закрыто : 18.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игроку из Перу нужна помощь в проверке аккаунта в казино Parimatch. Они подали необходимые документы более 8 дней назад, но не получили никакого ответа, кроме предложения подождать. Пока мы пытались связаться с казино, игрок сообщил нам, что его учетная запись наконец подтверждена, но он столкнулся с новой проблемой - его вывод средств был ограничен по неизвестной причине. Игроку удалось вывести лишь часть своих средств, после чего ему сообщили о технических проблемах. Мы предприняли еще одну попытку связаться с казино, но безуспешно, поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная. Месяц спустя казино снова связалось с нами и попросило игрока связаться с ним, однако игрок перестал отвечать на наши сообщения, поэтому мы в конце концов отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, дорогой CasinoGuru, я пришел к вам в качестве поддержки, чтобы казино Parimatch могло подтвердить мою учетную запись, казино запросило у меня мой банк EECC за последние 30 дней, мой документ, удостоверяющий личность, и фотографию с моим документом, удостоверяющим личность.


Прошло более 8 дней с тех пор, как я отправил вам требуемую документацию, и до настоящего времени я не получил никакого ответа, кроме "пожалуйста, подождите", "вы должны дождаться ответа по почте".


Это беспокоит и влияет на это, так как вы ожидаете, что сможете снять свои доходы, когда они у вас есть.


Прилагаю отправленные документы и фото писем. В настоящее время на моем счету 20219 солей, которые я не могу вывести, потому что люди из службы поддержки ставят эти препятствия и не имеют решения, я надеюсь, что они смогут мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой конигуру,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ,


Я понимаю, что процесс KYC требует времени, но я думаю, что они должны информировать клиентов, каков период ожидания или на каком этапе проверки находится моя учетная запись, единственный ответ, который я получаю от них, это то, что они ответят мне по электронной почте, что Я должен ждать, что у них нет определенного времени.


Меня не проинформировали, если есть проблема с проверкой, это больше в последний раз с чатом онлайн-поддержки, я спросил их, нужен ли им еще один документ, что я готов отправить дополнительные документы, чтобы ускорить процесс, они мне сказали, что им больше не нужны документы и ждать ответа по почте.


Я надеюсь, что вы можете помочь мне решить проблему как можно скорее.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, coniguru, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет конигуру,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Париматч, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины столь длительной проверки? Когда игрок должен ждать полной проверки своей учетной записи?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновлять.


Доброе утро, вчера после 15 дней отправки моих документов мне ответил Париматч указав следующее.

К сожалению, мы не можем принять фотографию с удостоверением личности. Вы должны соответствовать следующим требованиям:

- вся информация на документе хорошо видна и разборчива;

- на фотографии полностью видна рука, держащая документ (включая локоть, а не только пальцы)

- фото сделано при хорошем освещении

- Фотография хорошего качества и высокого разрешения.

Чтобы получить фото хорошего качества, лучше всего попросить кого-нибудь сфотографировать вас при дневном свете, используя заднюю камеру вместо передней (которая предназначена для селфи).

Вчера я прислал новые фотографии со всеми запрошенными характеристиками.

Я надеюсь, что на этот раз они не будут так долго отвечать, так как 15 дней, чтобы указать, что фото было неправильным, кажется несколько преувеличенным.


Спасибо за вашу поддержку Casino Guru, я буду продолжать сообщать о любом прогрессе в этой теме.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, coniguru, за новую информацию. Конечно, держите нас в курсе. Надеюсь, казино ответит здесь и на вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ОБНОВЛЯТЬ


ДЕЙСТВУЮЩИЙ СЧЕТ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый coniguru, спасибо за обновления. Итак, поскольку ваша учетная запись была окончательно подтверждена, вам удалось успешно запросить вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Мне не дают вывести всю сумму, для всех аккаунтов лимит на вывод 38000 солей, а по саппорту мой аккаунт ограничен 4000 в день, а сегодня ОПЯТЬ тормозят мой вывод, видимо не хотят платить и они делают это с намерением продолжать играть. Все это вызывает у меня большое беспокойство.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый coniguru, спасибо за информацию. Не хотели бы вы отправить вывод средств в рассрочку (в вашем случае будет 6 рассрочек) или вы уже пробовали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это то, что я делаю, но мне кажется очень несправедливым, что ко мне относятся не так, как к другим клиентам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой конигуру,

Поскольку основная проблема задержки проверки была решена, я хотел бы спросить вас, есть ли у меня ваше разрешение закрыть жалобу?

Но если вы хотите, мы обязательно оставим его открытым до тех пор, пока вы не получите вывод средств, и вам нужно будет сообщить нам о статусе вашего запроса на вывод средств.

Кстати, вам сказали, почему у вашего аккаунта такие ограничения?

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сделал вывод 8000, но сейчас "технические проблемы с вашей платформой" как мне сообщают, по поводу ограничений, причин мне не дали, только сказали, что администрация может делать что хочет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновления, coniguru.


Уважаемое казино Париматч, не могли бы вы уточнить, что это за технические проблемы с вашей платформой и когда игрок может ожидать получения остальной части своего запроса на вывод средств? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Parimatch, мы продлеваем таймер еще на неделю. Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе заявки игрока на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый coniguru, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Париматч. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Мы получили следующее сообщение от казино:

Привет,
Мы просим вас кратко описать вашу проблему, включая идентификационный номер, и связаться со службой поддержки по электронной почте - support@parimatch.in .
Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам с вашими запросами как можно скорее. В нашей службе поддержки всегда есть самая актуальная информация по вашим вопросам, поэтому мы просим вас проявить терпение.
Хорошего дня!


Уважаемый конигуру, не могли бы вы уточнить, был ли какой-то прогресс после закрытия жалобы? Можете ли вы попытаться связаться с казино по электронной почте, которую они предоставили, если вы еще этого не сделали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, coniguru!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях