ГлавнаяЖалобыParimatch Casino BR - Выигрыш игрока не был зачислен.

Parimatch Casino BR - Выигрыш игрока не был зачислен.

Автоматический перевод:

Количество: 34,000 ₴

Parimatch Casino BR
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.02.2022 | Разрешено : 18.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока от джекпота не был зачислен в полном объеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Выиграл джекпот в игре Fighter 777. Но на счет попала только половина от суммы а вторая половина суммы так и осталась висеть в игре. По правилам при выигрыше джекпота он начинает собираться с ноля но тут почему то просто половина выигрывается а вторая половина и дальше продолжает оставаться в игре. Причем это уже второй такой случай. В первом случае мне сказали что был еще один победитель но опять таки почему тогда моя половина выигрыша зачислилась мне на счет и эта сумма была отминусована от суммы джекпота а его половина суммы нет ?

Ранее выигрывал в этой же игре в другом казино там такой проблемы не было вся сумма джекпота зашла мне на счет и лдекпот начал обратно собираться с ноля.

Поддержка никакой информации не дает кроме пустых слов.

Прикрепляю скриншот где видна сумма выигрыша и видно что вторая половина суммы так и висит в джекпоте.file

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет опсу,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Parimatch.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Я правильно понимаю, что это происходит не в первый раз? Доказало ли казино каким-либо образом, что победителей было несколько?

Я ознакомился с условиями игры, и выигрыш действительно должен быть разделен между победителями. Также упоминается, что могут быть технические проблемы с отображением общего ценового пула, и когда это происходит, игра некоторое время не должна быть доступна. Вы следили за ним в течение более длительного времени, чтобы увидеть, изменилось ли оно или осталось прежним?

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
  1. Да это происходит не в первый раз. В январе в этой же игре я выиграл джекпот 12 тысяч но также на счет зашла только половина от суммы джекпота 6 тысяч.
  2. Казино не дало никаких доказательств что было победителей было несколько. Все мои просьбы о письменном доказательстве или скриншоте подтверждающие их слова были отклонены .Как мне сказали другие сведения мы не имеем право распространять это для внутреннего пользования то есть я должен им поверить на слово.
  3. Технических проблем с отображением общего ценового пула не было я следил за игрой не один день и сумма просто собиралась дальше от той оставшейся половины.
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо опсу за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет опсу,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

В этой ситуации хотелось бы пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы объяснить нам, что произошло и почему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

Вы неоднократно обращались с этим вопросом в службу поддержки. Наши специалисты передали информацию провайдеру для детальной проверки и ранее получили ответ от провайдера. Сумма джекпота делится между всеми игроками, которые принимают в нем участие, точнее в его розыгрыше вы взяли большую часть джекпота, сумма которая вам была начислена верная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Тогда почему сумма джекпота не обнулилась как и должно быть по правилам игры ? Я уже писал что выигрывал данный джекпот на других ресурсах и там как положено джекпот начинал собираться с ноля

А по поводу обращение провайдера так хочу сказать что служба поддержки заявила что не давала никаких запросов провайдеру и вообще они такого не делают и если я хочу могу сделать запрос самостоятельно.

К тому же мне заявили что сумма джекпота была всего 32000 и я забрал её в полном обьеме а теперь мне заявляют что забрал я только часть . Получается непонятно кто мне сейчас врет представитель казино или служба поддержки.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, представитель Париматч Казино, за ответ, но не могли бы вы пояснить вопросы, которые задал Опсу еще раз? Судя по его многочисленным доказательствам, похоже, что он получил одну половину джекпота, но другая остается в пуле джекпота. Это не так, как это должно работать. Пожалуйста, объясните нам, почему это произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

Клиент получил правильную сумму джекпота. Общая сумма составила 34 275 грн. Клиент получил наибольшую часть - 34 175 грн. Остальные 100 грн получил другой игрок, который также участвовал в розыгрыше джекпота. То, что клиент отображает сумму - ему нужно очистить кеш файла истории на устройстве. Информация о регистрации несколько раз передавалась провайдеру и проверялась.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Просто поражает некомпетентность представителя париматч который судя по всему даже не пытался вникнуть в суть вопроса.

1.Джекпот делится поровну между всеми игроками в зависимости от ставки.

вот выписка из правил :

Джекпот делится на части между победителями в соответствии с пропорцией размера ставки такого победителя к сумме ставок всех победителей.

Нпример если вы сделали ставку 5 рублей а сумма ставок всех победителей равна 100 рублей вы получите 5 % от размера джекпота.


У меня была минимальная ставка 0.90 копеек второй игрок никак не могу выиграть 100 гривен т.к для такого выигрыша он должен был сделать ставку в 0.00009 копеек что в игре просто невозможно т.к минимальная ставка как я уже упоминал 0.90 копеек.

2.В тот день я играл не один час и джекпот у меня был на виду все эту время и я уверенно могу сказать что он был именно 64 тысячи а не 32 как утверждает представитель париматч.

3.По поводу очистить кеш я уже отвечал на этот вопрос что во-первых я это делал по совету службы поддержки и я хочу заметить ничего не изменилось и второе как я уже отвечал но судя по всему представитель паримат не внимательно читал я следил в течении недели и сумма джекпота не обнулялась а просто накапливалась дальше.

4 И последнее вы утверждаете что Информация о регистрации несколько раз передавалась провайдеру и проверялась. Но вот вам выписка с переписки со службой поддержки где они утверждают что не делали запрос провайдеру :

Parimatch Support, [27.02.2022 14:05]

Здравствуйте!👋

Чем можем помочь?


Андрей, [27.02.2022 14:05]

Как отправить запрос провайдеру чтобы получить историю выигрышей за определенный день ?


Parimatch Support, [27.02.2022 14:10]

Рекомендуем попробовать обратиться к провайдеру. У нас данная информация отсутствует. Так же в игре может быть история ставок, проверьте, пожалуйста.


Андрей, [27.02.2022 14:11]

Тогда обратитесь пожалуйста вы


Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]

Нет, мі такие запросы не передаем.


Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]

мы*


Андрей, [27.02.2022 14:13]

Как это не передаете ? Месяц назад была подобная проблема и саппорт уверял что делал запрос провайдеру. Так что получается мне врали тогда или сейчас врут ?


Parimatch Support, [27.02.2022 14:15]

Запросы по поводу истории выигрышей не передаются, войдите на сайт интересующего вас провайдера и попробуйте обратиться самостоятельно.

Открытый
Открытый
2 лет назад

Хочу заметить что после выигрыша суммы 34 175 грн сумма джекпота оставшаяся в пуле составляла ровно столько же 34 175 тоесть ровно половина. На скриншоте сумма джекпота составляет 34175 (на сто гривен больше) только потому что скриншот сделан через пол часа после выигрыша а так как джекпот прогрессивный эта сумма в сто гривен просто накопилась за этот промежуток времени.

Прошу дать запрос провайдеру и опубликовать ответ нам что раз и навсегда решит вопрос.

Также прошу дать ответа представителя казино гуру оказываете ли вы помощь в решении спорных вопросов через суд ?

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Опсу.


В этой ситуации мы не можем оценить, что же произошло на самом деле, без официального заявления игрового провайдера.


Однако казино лицензировано, и обращаться в суд не нужно.


Просто зайдите на этот сайт: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com


Внизу страницы вы можете подать жалобу регулятору казино (Кюрасао - лучшая из 4-х лицензий, которые есть у Кюрасао, обслуживание бесплатное)


Я думаю, что обращение к регулятору - лучший вариант для вас сейчас.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Опсу.

Подтвердите, пожалуйста, что вы связались с регулятором?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Опсу.

Похоже, вы случайно удалили свое сообщение.

Не могли бы вы подтвердить, что связались с регулирующим органом?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Опсу.


Я сейчас закрою жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.


Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите официальный ответ от регулирующего органа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы получили от казино доказательства того, что регулятор вынес решение по этому делу в пользу казино. Поэтому мы соответствующим образом закроем эту жалобу.


Уважаемый Opsu, вы хотели бы что-то добавить к этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

А что тут добавить ?

После отправки жалобы регулятору ровно через три казино Париматч с извинениями выплатил мне вторую часть недостающей суммы джекпота а именно 34000 грн. Но по какой-то причине по прежнему продолжают врать что регулятор стал на их сторону. Думаю их вранье основано на желании не испортить свою репутацию.

В общем вывод - Деньги мне были выплачены в полном объеме претензий больше не имею.

От себя хочу добавить более лживих сотрудников службы поддержки чем в казино Париматч я более не встречал.

Если у кого-то возникают спорные вопросы советую напрямую обращаться к регулятору т.к это единственный способ добиться правды. От службы поддержки кроме бесконечного вранья добиться ничего больше не получится.

Дело можно закрывать.


Отредактировано
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте!


Уважаемый Опсу,

Нам жаль, что вы так себя чувствовали после этого инцидента, но мы отмечаем, что продолжаем следить за этим делом, чтобы убедиться, что вы правильно получили свой выигрыш. В ходе этого был выявлен баг, из-за которого получилось недоразумение, о чем мы искренне сожалеем.


В любом случае выигрыш был зачислен в полном объеме, и мы сожалеем, что возникла такая ситуация. Вам также был начислен бонус за этот момент в качестве извинения. Еще раз приносим свои извинения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Опсу,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях