Выигрыш игрока из Украины был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Добрый день! Мне нужны твои помои, чтобы разрешить конфликт с Parimatch Casino. Я не согласен с решением казино конфисковать мой выигрыш.
25 июля я отправил на почту казино фото двух разворотов своего паспорта.
На следующий день (26 июля) казино запросило фотографию с паспортом в руке и скриншот из моего личного кабинета в платежной системе Neteller, чтобы можно было увидеть личные данные и номер платежного кошелька.
В тот же день я отправил соответствующие документы в ответном письме.
19 августа в ответ на запрос казино прислал фото квитанции за коммунальные платежи.
23, 24, 26 августа я связался с казино и спросил, завершена ли проверка моего аккаунта.
В казино постоянно отвечали, что нужно подождать еще немного, а позже просили предоставить фото с паспортом в руках, открытое на странице с регистрацией.
23 сентября я отправил необходимое селфи.
А 27 сентября я получил письмо из казино о том, что мой счет не прошел процедуру проверки и с моего счета был списан выигрыш в размере 1100 долларов.
27 и 28 сентября я отправил в казино сообщения, в которых выразил несогласие с решением, с просьбой подтвердить нарушение и предоставить соответствующие доказательства.
29 сентября казино объявило окончательное решение и не захотело ничего объяснять.
Сообщаю вам, что все предоставленные мной документы принадлежат только мне и действительны. Я не знаю, почему мой аккаунт не прошел процедуру верификации. Я думаю, что казино, не желая выплачивать мой выигрыш, выдвинуло обвинения.
Прошу вашей помощи в разрешении возникшего конфликта.
Готов предоставить скриншоты, подтверждающие переписку с казино и отправку этих документов.
Уважаемый lomakokaryna4,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был отменен из-за неудачной проверки аккаунта?
Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но прежде, чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день! Насколько я понимаю, причиной удержания моих средств стало непрохождение проверки. Также отправляю вам скриншоты переписки с казино, чтобы разобраться в проблеме.
Большое спасибо, lomakokaryna4, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый lomakokaryna4,
Я прочитал вашу жалобу, а также предоставленное электронное письмо, и я понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Parimatch Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда Parimatch Casino,
Назовите, пожалуйста, причину, по которой ломакокарына4 не прошла проверку личности? Вы можете переслать соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Привет!
К сожалению, счет для ставок не был проверен. В ходе проверки мы обнаружили нарушения пунктов 80.4 и 86 правил компании. Доказательства отправлены на andrej.p@casino.guru.
Правило №80.4:
Букмекерская компания оставляет за собой право аннулировать заключенное соглашение (в том числе сделавшего ставки до или после начала события), отказаться от выполнения обязательств по такому соглашению (включая отказ в выплате выигрыша) или от возврата любой сделанной ставки, если:
Было установлено, что
- у одного Клиента есть несколько игровых аккаунтов (множественная регистрация, мультиаккаунты), в том числе под новым именем. Букмекерская компания не рекомендует двум и более Клиентам делать ставки с одного IP-адреса (одно устройство, локальная сеть);
- один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов, в том числе членов своей семьи;
- ставки совершаются группой Клиентов, действующих по сговору, с целью обхода ограничений, установленных Букмекерской компанией;
- Клиент подозревается в использовании любого программного обеспечения, автоматизирующего процесс установки тарифов;
- использует игровой аккаунт для участия в арбитражных ситуациях;
- игровой счет не используется для ставок и других продуктов, предлагаемых Букмекерской компанией;
- злоупотребляют программами лояльности;
Правило №86:
В случае отказа (уклонения) Клиента от процедуры проверки личности, предоставления чужих, поддельных (отредактированных с помощью различных программ и графических редакторов) документов - Букмекерская компания может принять решение об отмене всех ставок, сделанных Клиенту и вернуть все перечисленные средства на игровой счет.
Привет! Я не согласен с обвинениями казино. Вся моя игровая деятельность соответствует юридическим документам казино. Что касается пункта 86, я заявляю, что все предоставленные мной документы действительны и принадлежат только мне!
Насколько мне известно, по общим нормам закона я имею право ознакомиться с доказательствами, предоставленными казино. Пожалуйста, дайте мне эту возможность.
Уважаемый lomakokaryna4,
К сожалению, я не могу предоставить доказательства, поскольку любая информация, передаваемая казино и Casino Guru, считается строго конфиденциальной.
Спасибо, команда Parimatch Casino, за ответ и за предоставление соответствующих доказательств по электронной почте.
После тщательного изучения доказательств мы не согласны с решением казино.
Представленных фактов и доказательств недостаточно в качестве основания для признания проверки безуспешной. Поэтому просим команду Parimatch Casino пересмотреть свое решение в этом случае. Мы предлагаем проверить личность игрока другими способами.
Привет!
Предоставил ответ на ваше письмо на andrej.p@casino.guru. Пожалуйста, проверьте.
Уважаемое казино! Я надеюсь, что вы примете к сведению авторитетное мнение гуру и пересмотрите свое решение относительно конфискации моих средств.
Спасибо, команда Parimatch Casino, за ответ.
Приветствую всех,
Информируем вас, что мы продолжим обсуждение этого вопроса внутри компании. Я буду держать эту ветку в курсе.
Спасибо всем за терпение.
Уважаемый lomakokaryna4,
Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и ответьте на мою электронную почту как можно скорее. Заранее спасибо.
Уважаемый lomakokaryna4,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что lomakokaryna4 перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.