У игрока из Вьетнама есть счет в компании Parimatch, которая прекратила свою деятельность во Вьетнаме в конце 2022 года. Игрок заявляет, что на счету находится что-то более 500 долларов США, и Parimatch не позволяет вывести эту сумму. Хотя казино вообще с нами не связалось, обстоятельства были неясны, поэтому мы попросили игрока предоставить нам дополнительную информацию. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Parimatch работает во Вьетнаме и закрылся в конце 2022 года.
На моем счету есть деньги около 500$ париматч не дали вывести, связался со службой поддержки они меня накрутили. Я с нетерпением жду вашей помощи и поговорить с ними, чтобы решить деньги для меня, спасибо.
ID 579***795
Уважаемый damtrongthucthuc,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино прекратило свою работу в вашей стране?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Моя учетная запись никогда не выводилась успешно, моя учетная запись успешно использовалась для KYC, прежде чем они сообщили моему gmail, что они закрыты в конце 2022 года, я связался с ними, чтобы вывести средства, но они отказываются.
Моя учетная запись KYC успешно прошла 19 октября 2022 г.
Помоги мне, пожалуйста.
Большое спасибо, damtrongthucthuc, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, дамтронгтуктук,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Тем временем, пока мы будем ждать ответа казино, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, пытались ли вы вывести оставшуюся часть баланса каким-либо альтернативным способом оплаты? На предоставленном скриншоте я вижу, что казино посоветовало вам использовать другой способ оплаты - какие способы оплаты были доступны в вашей кассе для вывода на момент, когда ваш аккаунт был активен?
Теперь я хотел бы пригласить представителя Parimatch Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Париматч !
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы вывести свои спорные средства?
Будет ли ручной вывод средств вариантом для казино? Если да, не могли бы вы поделиться с нами дальнейшими инструкциями или вашим предложением о том, как решить проблему заявителя?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Если вы выходите с вьетнамского рынка, вы также должны подделывать деньги для клиентов.
Дорогой дамтронгтуктук ,
Боюсь, вы не ответили на мои вопросы, адресованные вам выше. Поэтому я повторю.
« Тем временем, пока мы ждем ответа казино, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, пытались ли вы вывести оставшийся баланс каким-либо альтернативным способом оплаты? На приведенном скриншоте я вижу, что казино посоветовало вам использовать другой способ оплаты — какие способы оплаты были доступны в вашей кассе для вывода средств на момент активности вашего счета? »
Что касается самой жалобы - так как у нас есть определенный процесс уведомлений и напоминаний при продлении таймеров, и в данном случае он был сделан не правильно, то я сейчас еще раз продлеваю таймер для казино и попробую связаться с казино всеми возможными способами. Однако, если никто из казино не ответит и не предоставит нам запрошенные данные до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем посте.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Уважаемая команда казино Париматч!
Пожалуйста, ознакомьтесь с моим сообщением, добавленным 31 июля 2023 г., и предоставьте нам запрошенные детали и информацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой дамтронгтуктук ,
Теперь понятно, что казино вряд ли сильно поможет нам в решении вашего вопроса.
Несмотря на то, что ваша учетная запись заблокирована, на основании всей предоставленной информации мы можем допустить ситуации, когда казино могут выплачивать выигрыши игроков другим способом, через альтернативный способ оплаты, поскольку разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются. исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если, например, для депозитов был доступен определенный способ оплаты, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам, и в этом случае похоже, что вам было доступно несколько способов оплаты для вывода баланса/выигрыша, и неясно, какова была реальная причина вашего аккаунт заблокирован/закрыт.
Хотя мы стараемся помочь игрокам в их проблемах, мы также требуем от них полного сотрудничества.
Есть еще вопросы, которые были адресованы вам и на которые еще не даны ответы. Я хотел бы повторить их еще раз и потребую от вас все подробности. Кроме того, есть еще одна деталь, которую неплохо было бы проверить с нашей стороны.
А пока, пока мы будем ждать ответа казино, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, пытались ли вы вывести оставшийся баланс каким-либо альтернативным способом оплаты? На приведенном снимке экрана я вижу, что казино посоветовало вам использовать другой способ оплаты. Какие способы оплаты были доступны в вашей кассе для вывода средств на момент, когда ваша учетная запись была активна? "
И еще одна деталь: не могли бы вы прислать мне те же скриншоты, которыми вы поделились выше, но с четко видимым на скриншотах вашим адресом электронной почты? Альтернативно, вы можете сделать это следующим образом:
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой дамтронгтуктук,
Мы снова продлеваем таймер. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако запрошенная информация будет необходима.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
