Игрок из Индии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый сэр, меня зовут Амрита К***.
Мой идентификатор пользователя 9***
У нас остановлен вывод денег и у нас требуют документы. Я уже отправил все документы.
Прошло почти 5 дней, но я не получаю никакого ответа. Он сказал мне, что мы отправили документ нашей спецгруппе.
сэр, пожалуйста, помогите мне
Уважаемый Амритакумари111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы порекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю. Если к концу этого периода развития не будет, мы вмешаемся.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сэр, уже 7 дней. Я отправил документ. Я пока не получаю ответа.
Но вы сказали нам, что если мы подождем еще несколько дней, то я подожду еще три-четыре дня. Вас просят прислать по этому поводу дополнительную информацию.