Parimatch Casino IN - Счет игрока был закрыт после выигрыша.

Я пользовался своим аккаунтом и играл в рулетку, и вдруг, как только я выиграл ставку, мой аккаунт заблокировали.

Они говорят, что нужна дополнительная проверка, я уже отправил все документы и заявления о проверке, но помощи все равно нет.

Parimatch счет № - *********

Дорогой iceman6864,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Моя верификация и KYC были проведены давно, так как они заблокировали мой аккаунт, заявив, что им нужны дополнительные документы для проверки

Я предоставил им все выписки из банковских счетов, карту Aadhar (которая является удостоверением личности в Индии), документ с селфи, который они хотели, с моим именем и датой.

Я предоставил эти документы сразу же после того, как мой счет был заблокирован и команда Parimatch попросила меня предоставить их, и все документы находятся в актуальном формате.

Я последний раз отправлял им эти документы 2 марта, я уже отправлял им все документы несколько раз. Каждый раз, когда я спрашиваю их, есть ли какие-либо обновления по запросу, я получаю новое письмо с просьбой снова предоставить документы, это как бесконечный цикл, и я так волнуюсь и напрягаюсь из-за этого.

Спасибо

Архит

Уважаемый iceman6864, удалось ли вам подтвердить свой аккаунт в казино? Если да, то был ли ваш аккаунт в казино разблокирован?

Нет, подтвердить не удалось, аккаунт по-прежнему заблокирован, и, как я уже говорил, я не получал от них уведомлений по электронной почте, только на сайте они снова просят те же самые документы для подтверждения, например, выписки из банковского счета (которые я уже предоставлял им несколько раз).

Уважаемый iceman6864, отправили ли вы запрошенные банковские выписки после просмотра последнего запроса на сайте?

Да, я снова отправил им запрошенные банковские выписки.

Также поделился с ними скриншотами истории транзакций с моего счета Parimatch.

Потому что одна из записей, о которой они спрашивают, касается случая, когда транзакция по счету не удалась и деньги не были зачислены или списаны, так что это запись об ошибке на счете (то есть эта запись не будет в банковской выписке, поскольку эта транзакция не была совершена).

Уважаемый iceman6864, не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки и заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Казино утверждает, что блокировка счета вызвана исключительно необходимостью дополнительной проверки?

Я отправил Вам письмо по указанному выше адресу электронной почты.

Большое спасибо, iceman6864, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой iceman6864,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Parimatch Casino IN присоединиться к этой беседе.

Уважаемое Parimatch Casino IN, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.