Учетная запись игрока из Великобритании была заблокирована без дополнительных объяснений. Казино ответило нам и заявило, что не будет предоставлять какую-либо информацию третьей стороне, поэтому мы не смогли оценить ситуацию, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я выиграл 6 штук на parimatch uk, должен был проверить, что я сделал перед снятием средств, а затем они закрыли мой счет и не будут выплачивать мой выигрыш!!!
Уважаемый Emmaj576,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировал свою учетную запись около 4 недель назад, и я завершил проверку учетной записи для идентификации личности и штрафа за расширенную идентификацию, ожидая утверждения счета за коммунальные услуги и подтверждения депозита. Я играл только в слоты (большой басовый всплеск), и это было без активного бонуса, исключительно на мои деньги. Они написали по электронной почте, что не могут проверить мои документы и что они не соответствуют учетной записи (что они полностью сделали !!). У меня уже была подтвержденная личность, и подтвержденная была просто утилита и депозит, который я загрузил нормально. Они не выплатят мне долг 6000 фунтов стерлингов. Только попросил документы после того, как я попытался снять это, и они закрыли мою учетную запись, я даже не могу войти
Кроме того, они отклонили один документ, так как сказали, что он слишком размыт, поэтому я загрузил другой, и сотрудники службы поддержки в чате сказали, что все будет хорошо, но затем моя учетная запись была закрыта, и я не могу даже войти в систему, чтобы загрузить любые другие, хотя в этом нет ничего плохого. те, что я сделал
Большое спасибо, Emmaj576, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Emmaj576,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Parimatch Casino UK присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Париматч Великобритания!
Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Спасибо за это, я не получаю никаких писем назад, последнее было о том, что мои документы не совпадают, но они совпали. Я хочу знать, как я могу получить свои деньги??
Ожидание ответа
Здравствуйте, Emmaj576,
Пожалуйста, сообщите нам номер вашего игрового аккаунта, так как мы не смогли найти ваш аккаунт в базе данных по вашему адресу электронной почты.
Не было никакого ответа от службы безопасности по электронной почте, я отправил несколько писем, но ничего, вы собираетесь выплатить мой выигрыш или посоветуете, как?
Уважаемый Emmaj576, номер счета состоит из 9 цифр. Вы ввели только 8 цифр.
Нет. Дважды я был в чате, они подтвердили, что номер счета 12627520. Мой адрес электронной почты: davidr6783@gmail.com.
Уважаемый Emmaj576,
Сожалеем, но мы не можем вам помочь. Номера счетов на нашем сайте состоят из 9 или 7 цифр. Ваш аккаунт не зарегистрирован на нашем сайте. Обратитесь за помощью в службу поддержки сайта, на котором вы зарегистрированы.
Уважаемое казино Parimatch UK,
Судя по скриншотам, предоставленным игроком, они разговаривали со службой поддержки parimatch.co.uk. Это не правильный сайт?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам ,
Правильно, игровые счета на нашем сайте имеют разное количество цифр. Клиент играет на другом сайте, за который мы не несем ответственности и не имеем технической возможности проверить информацию. Мы советуем клиенту обратиться в службу поддержки сайта, на котором он играет (обычно контакты службы поддержки указаны в соответствующем разделе сайта).
Уважаемое казино Parimatch UK,
Не могли бы вы уточнить URL вашего веб-сайта?
С уважением,
Адам
Уважаемый Адам, мы написали все подробности в письме на вашу электронную почту. Спасибо за сотрудничество 🤝
Спасибо, казино Париматч.
Уважаемый Emmaj576,
С тех пор мне были предоставлены контактные данные нужного человека в отношении вашей жалобы, но я еще не получил от них ответа, поэтому я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить Parimatch Casino UK отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый Emmaj576,
Казино ответило и заявило, что не может предоставить какую-либо информацию третьей стороне относительно этой жалобы, поэтому мы больше ничем не можем вам помочь в этом вопросе. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в IBAS — альтернативную службу разрешения споров (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Комиссией по азартным играм Великобритании и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм Великобритании ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
