Parimatch Casino UK - Аккаунт игрока заблокирован.

Я выиграл 6 штук на parimatch uk, должен был проверить, что я сделал перед снятием средств, а затем они закрыли мой счет и не будут выплачивать мой выигрыш!!!

Уважаемый Emmaj576,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я зарегистрировал свою учетную запись около 4 недель назад, и я завершил проверку учетной записи для идентификации личности и штрафа за расширенную идентификацию, ожидая утверждения счета за коммунальные услуги и подтверждения депозита. Я играл только в слоты (большой басовый всплеск), и это было без активного бонуса, исключительно на мои деньги. Они написали по электронной почте, что не могут проверить мои документы и что они не соответствуют учетной записи (что они полностью сделали !!). У меня уже была подтвержденная личность, и подтвержденная была просто утилита и депозит, который я загрузил нормально. Они не выплатят мне долг 6000 фунтов стерлингов. Только попросил документы после того, как я попытался снять это, и они закрыли мою учетную запись, я даже не могу войти

Кроме того, они отклонили один документ, так как сказали, что он слишком размыт, поэтому я загрузил другой, и сотрудники службы поддержки в чате сказали, что все будет хорошо, но затем моя учетная запись была закрыта, и я не могу даже войти в систему, чтобы загрузить любые другие, хотя в этом нет ничего плохого. те, что я сделал

Большое спасибо, Emmaj576, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Emmaj576,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Parimatch Casino UK присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Париматч Великобритания!

Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Спасибо за это, я не получаю никаких писем назад, последнее было о том, что мои документы не совпадают, но они совпали. Я хочу знать, как я могу получить свои деньги??

Ожидание ответа

Здравствуйте, Emmaj576,

Пожалуйста, сообщите нам номер вашего игрового аккаунта, так как мы не смогли найти ваш аккаунт в базе данных по вашему адресу электронной почты.

Не было никакого ответа от службы безопасности по электронной почте, я отправил несколько писем, но ничего, вы собираетесь выплатить мой выигрыш или посоветуете, как?

Уважаемый Emmaj576, номер счета состоит из 9 цифр. Вы ввели только 8 цифр.

Нет. Дважды я был в чате, они подтвердили, что номер счета 12627520. Мой адрес электронной почты: davidr6783@gmail.com.

Уважаемый Emmaj576,

Сожалеем, но мы не можем вам помочь. Номера счетов на нашем сайте состоят из 9 или 7 цифр. Ваш аккаунт не зарегистрирован на нашем сайте. Обратитесь за помощью в службу поддержки сайта, на котором вы зарегистрированы.

Уважаемое казино Parimatch UK,

Судя по скриншотам, предоставленным игроком, они разговаривали со службой поддержки parimatch.co.uk. Это не правильный сайт?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам ,

Правильно, игровые счета на нашем сайте имеют разное количество цифр. Клиент играет на другом сайте, за который мы не несем ответственности и не имеем технической возможности проверить информацию. Мы советуем клиенту обратиться в службу поддержки сайта, на котором он играет (обычно контакты службы поддержки указаны в соответствующем разделе сайта).

Уважаемое казино Parimatch UK,

Не могли бы вы уточнить URL вашего веб-сайта?

С уважением,

Адам

Уважаемый Адам, мы написали все подробности в письме на вашу электронную почту. Спасибо за сотрудничество 🤝

Спасибо, казино Париматч.

Уважаемый Emmaj576,

С тех пор мне были предоставлены контактные данные нужного человека в отношении вашей жалобы, но я еще не получил от них ответа, поэтому я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить Parimatch Casino UK отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Уважаемый Emmaj576,

Казино ответило и заявило, что не может предоставить какую-либо информацию третьей стороне относительно этой жалобы, поэтому мы больше ничем не можем вам помочь в этом вопросе. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока рекомендую вам обратиться в IBAS — альтернативную службу разрешения споров (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Комиссией по азартным играм Великобритании и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм Великобритании ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам