Parimatchwin Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Всем привет,

Я внес 155,11 € в это казино 22 апреля и получил 100% бонус на депозит.

В тот момент, когда я закончил делать ставки, мой баланс был автоматически сокращен системой примерно с 1,015 € до 655 €, оставив 500 € выигрыша + мой депозит.

Parimatchwin утверждает, что максимальная сумма выигрыша этого бонуса составляет 500 евро, и поэтому мой баланс был сокращен системой.

Это утверждение ЛОЖЬ. Бонус НЕ имеет максимального выигрыша.

Вот условия бонуса от этого 100% бонуса на пасхальный депозит:

Казино Parimatchwin заявляет, что термин 8 означает максимальный выигрыш. Как видно из скриншотов выше, НЕТ. В пункте 8 указана максимальная сумма бонуса, которую вы можете получить при внесении депозита, которая составляет 500€.

Теперь они изменили свои условия в отношении этого пасхального бонуса и добавили слово «сумма выигрыша» в термине 8, а также отредактировали увеличенную сумму до 800 евро:

https://www.parimatchwin.com/promotions/easter-100

-Таких условий не было с того момента, как я играл и запросил вывод средств, что вы можете видеть выше на моих скриншотах. -

Я также сверился с их агентом в чате ДО внесения депозита, который заверил меня, что максимального выигрыша от бонусных средств нет (только от бесплатных вращений, которые я не использовал). Это журнал чата с их агентом:

В заключение:

1.) В условиях бонуса не указан максимальный выигрыш из бонусных средств.

2.) Агент Chst заявляет, что НЕТ максимального выигрыша из бонусных средств.

-> все еще мой баланс был урезан неправомерно.

Я уже пытался решить этот вопрос с помощью а) их чата и б) их поддержки по электронной почте. Они расследовали инцидент и остаются при своем решении. (вы обнаружите, что журналы прилагаются)

Прошу Parimatchwin восстановить мой неправомерно урезанный баланс в размере около 360€.

На заметку: моя учетная запись полностью проверена KYC, и в прошлом я делал депозиты на общую сумму 350 евро и вывод средств на общую сумму 4200 евро без каких-либо проблем.

Привет,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений и скриншотов. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.

К сожалению, я должен подчеркнуть, что это правило отличается от того, которое было представлено вам агентом чата и указано в Условиях во время использования бонуса.

Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили какой-либо выигрыш?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет всем, привет Петронела,

спасибо за рассмотрение моей жалобы! Вы правы, текущие бонусные условия отличаются от тех, которые были во время моей игры и снятия. Они хотели задним числом применить ко мне свои измененные условия (которые ТЕПЕРЬ включают максимальный выигрыш), что явно противоречит честной игре. Мне было выплачено 600 евро выигрыша, остальные (357 евро) были неправомерно аннулированы.

Как только эта жалоба стала достоянием общественности, казино Parimatchwin волшебным образом признало свою ошибку и отправило мне электронное письмо:

Мой неправомерно сокращенный баланс был восстановлен в правильной сумме около 357 € в реальных средствах.

Я буду требовать снятия. Пока отзыв не будет обработан, эта жалоба остается НЕРЕШЕННОЙ .

Еще раз большое спасибо, команда Casino.guru!

Всем привет,

быстрое обновление: я запросил вывод сейчас. Как только она поступит в мою учетную запись, я соответствующим образом обновлю эту жалобу.

Прошу казино Parimatchwin срочно обработать мой вывод средств, потому что весь этот процесс занял слишком много времени и причинил мне неприемлемые неудобства.

До тех пор эта жалоба остается нерешенной .

Казино Parimatchwin в настоящее время задерживает мой вывод 400 евро по нелепой причине. Я обновлю эту жалобу, как только мы, возможно, продвинемся или нет.

Всем привет,

мой вывод денег наконец был одобрен казино Parimatchwin (через банковский перевод).

Я сообщу об этом, как только банковский перевод поступит на мой банковский счет, что, как я ожидаю, произойдет завтра. До тех пор это остается нерешенным.

Большое спасибо за все обновления. Я буду терпеливо ждать последнего и надеюсь, что вы получите свой выигрыш в кратчайшие сроки.

Привет Петронела, привет всем,

как и ожидалось, после одобрения вывод средств поступил на мой банковский счет менее чем за 24 часа. Таким образом, эта жалоба теперь разрешена.

Я хотел бы поблагодарить Parimatchwin за исправление их ошибки, а также большое спасибо команде Casino.guru за эту замечательную платформу.

Всем хорошего дня.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Rattekruemel, за добрые слова и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру