Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Xotin35. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Игрок прислал нам следующее сообщение:
Только то, что случилось с куэнтой берта
Спасибо, что сообщили мне. Конечно, мы можем помочь вам с закрытием вашего счета. Однако, как я уже упоминал, мы не сможем потребовать от казино вернуть вам потерянные депозиты, поскольку у них не было никакой информации о вашем национальном самоисключении.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, заполните эту форму и отправьте ее в казино по адресу support-en@paripesa.com и добавьте мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru в копию. Спасибо за сотрудничество.
We’ve reopened this complaint at the request of Xotin35. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player sent us the following message:
Pero que sigo con la cuenta abierta
Thank you for letting me know. Of course, we can assist you with the closure of your account. However, as I mentioned before, we won't be able to request the casino to refund the lost deposits to you since they did not have any information about your national self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please fill out this form and send it to the casino at support-en@paripesa.com and add my email veronika.f@casino.guru to the copy. Thank you for your cooperation.
Автоматический перевод:
