Игрок из Испании запросил вывод 500 евро, который первоначально был принят. Однако через несколько минут учетная запись игрока была заблокирована из-за предполагаемого самоисключения, которое игрок не запрашивал. Казино больше не отвечает на запросы игроков, оставив на счету 50 евро. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свои деньги от казино.
Я запросил вывод 500€.
Сначала оно показывалось как принятое, затем через несколько минут мой аккаунт заблокировали якобы из-за самоисключения, которое я не запрашивал. В чате подтвердили, что вывод одобрен, но спустя три дня после многочисленных писем и чатов мне больше никто не отвечает. Они только говорят мне отправить электронное письмо на адрес block@paripesa.com, но на это письмо так и не получен ответ.
У меня также есть еще 50 евро на счету.
Привет, Хесусмандез!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PariPesa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы когда-нибудь просили самоисключение в каком-либо дочернем казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Если вывод средств был запрошен всего несколько дней назад, он, скорее всего, будет получен, поскольку обработка платежа занимает до 14 дней.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт проверен. Проверено в тот же день, когда я сделал вывод. Несколько часов назад. Я ни разу не просил самоисключения. Я общался с ними каждый день по электронной почте службы поддержки, но ответ на мои сообщения пришел только позавчера: отправьте свой запрос на адрес block@paripesa.comx. и на это письмо никто не отвечает. Вчера уже не отвечают, даже из поддержки.
Из чата когда пишу не важно вопрос всегда пишите на block@paripesa.com
Я попытался связаться еще раз и получил дополнительную информацию, но мне ничего не прояснилось.
Читая в Твиттере, в вашем аккаунте пострадали десятки людей, эта компания - мошенничество, о котором мы можем сообщить
новое сообщение через Telegram, подтверждающее выигрышную ставку и то, что перевод находится в процессе уже 5 дней! Не хотят платить!!
Дорогой Хесусмандез,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
