ГлавнаяЖалобыPariPesa Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

PariPesa Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

PariPesa Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 24.02.2024 | Разрешено : 15.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании, выигравший более 500 евро, столкнулся с проблемами при проверке в казино. В целях безопасности его попросили предоставить дополнительную документацию, в том числе счета за коммунальные услуги и банковский документ. Однако у игрока не было запрошенных счетов-фактур, и он сообщил противоречивую информацию от службы поддержки казино относительно действительности документов. После нескольких обменов игрок смог предложить альтернативные документы, которые казино приняло. Несмотря на медленный процесс, игроку наконец удалось вывести свой выигрыш. Жалоба была решена и впоследствии закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет. Я провел неделю, играя в этом казино. Я выиграл хорошую сумму, более 500€. Однако после того, как мне однажды удалось снять 25 евро, когда я получил больше заработка, я попытался сделать еще один вывод, но на этот раз мне сказали, что отдел безопасности запрашивает документы. Я связался с ними по электронной почте и отправил то, что они просили: селфи-фото с моим удостоверением личности и разговор по электронной почте с отделом безопасности Парипесы на заднем плане. Как только я это сделал, они снова попросили меня о большем количестве вещей. Им нужны были квитанции за последние три месяца за воду, свет и электричество с указанием моего имени и адреса, а также банковский документ. Я отправил им банковский документ, но они ответили, сказав мне, чтобы я придерживался запрошенных документов. Я снова и снова настаивал на том, что у меня нет ни одного из этих счетов на мое имя, но они отправляют мне то же сообщение, что и раньше. Когда я связываюсь со службой поддержки через приложение, они противоречат сами себе, говоря, что банковский документ действителен и служит подтверждением адреса. Я не вижу решения. Поэтому прошу помощи, пожалуйста.


Прикреплены электронная почта и веб-разговоры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой xs6gkrmtv4,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что предоставление счета за коммунальные услуги для подтверждения вашего адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
  • Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства в petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, xs6gkrmtv4!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Продолжаю обмен документацией. На данный момент они приняли альтернативы, которые я предложил. Но мне пока не удалось вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, xs6gkrmtv4!

  • Если ваша учетная запись уже была успешно подтверждена, сообщили ли вам, почему вы не можете вывести свой выигрыш?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Наконец, мне удалось успешно вывести средства. Однако, думаю, было бы лучше, чтобы проверочная группа запрашивала все требуемые документы сразу, а не один за другим, что слишком замедляет процесс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, xs6gkrmtv4, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях