Игрок из Бразилии делает три запроса на вывод средств на общую сумму €1115, и только один из них обрабатывается на следующий день. После самоисключения оставшиеся два вывода задерживаются сверх указанного времени обработки в семь дней, и игрок не может получить доступ к своему счету для получения дополнительной информации.
2 декабря я сделал 3 запроса на вывод средств у этого оператора.
€115 + €500 + €500 . Оператор утверждает, что вывод средств SEPA может занять до 7 дней. Пока все выглядит нормально...
Я получил вывод €115 на следующий день, однако сумма €1000 отсутствует в оставшихся 2 выводах. Кроме того, после того, как я продолжил с этими запросами на вывод, я аннулировал свой аккаунт и отправил оператору запрос на постоянное самоисключение, который был принят, поэтому у меня больше нет доступа к моему аккаунту.
Теперь прошло +8 дней, а оставшиеся выводы не были обработаны. Никакой верификации не требовалось, а поддержка постоянно задерживает мои запросы, выдавая мне автоматические сообщения с ответами о том, что каждый запрос на вывод средств выполняется по очереди.
Как 3 запроса на вывод средств, сделанные в одно и то же время, могут быть обработаны с разницей более чем в +8 дней и это продолжается...? Каждый раз, когда я связываюсь с Live Chat, они просят меня отправить электронное письмо на адрес Поскольку мой аккаунт был самоисключен, я не могу ничего там проверить, однако я помню, что за несколько минут до самоисключения мои выводы отображались в моем аккаунте как «Одобренные».
Привет, meleiroSCP,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PariPesa Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
