Игрок из Испании столкнулся с проблемами с Paripesa, ограничив вывод средств до 109 евро в день, и столкнулся с повторными запросами на дополнительные документы, несмотря на то, что его счет был верифицирован. После предоставления ряда документов и ответов на не относящиеся к делу вопросы они не получили дальнейших сообщений относительно своего счета и не смогли вывести свои средства. Жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждения статуса их счета.
Добрый день, у меня проблема с Paripesa, кроме того, что они ограничили мои выводы до 109 евро в день, 4 дня назад я внес 92 евро и достиг 510 евро, когда я хотел вывести деньги, они снова попросили меня предоставить документы, когда мой аккаунт будет полностью проверен, каждый раз, когда я отправлял документ, они либо отклоняли его, либо просили меня предоставить другие доказательства, такие как селфи с документом и с открытой электронной почтой, показывающей электронные письма, полученные Paripesa, после обмена несколькими электронными письмами следующее, что они спросили меня, есть ли у меня отношения с человеком по имени W****** G***** G***, о котором я понятия не имею, кто это, я отправил им электронное письмо, в котором сказал, что понятия не имею, кто этот человек, и затем я не получил от них ответа, и мой счет по-прежнему не может производить вывод средств,
Правда в том, что как клиент я чувствую себя полностью раздраженным и разочарованным этой страницей. Очевидно, что они делают это с большинством клиентов. Я надеюсь, что вы сможете помочь мне как можно скорее с этим делом.
привет
М***** С*****
Дорогой МакЧуман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы использовали VPN?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы поделиться полной перепиской с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Добрый день
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? НЕТ
Вы использовали VPN? НЕТ
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или пользователей того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? НЕТ
Не могли бы вы поделиться со мной всем общением, которое у вас было с казино? Пожалуйста, отправьте мне электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты , или выложите скриншоты здесь. Я УЖЕ ВЫЛОЖИЛ ЭТО
Я также отправил вам электронное письмо, чтобы вы имели их с историей вывода средств.
Большое спасибо
После отправки всех документов они продолжают запрашивать документы. Очевидно, что они хотят украсть деньги. Счет был проверен, и теперь они просят все больше и больше документов, которые им быстро отправляются, и они не позволяют вывести деньги. Помогите мне, Casino Guru, эта страница Paripesa является злоупотреблением. Прикреплено последнее электронное письмо, полученное от Paripesa.
Я добавляю все письма, отправленные в ParipesaДобрый вечер, сегодня Paripesa, после того как запросил все, что было отправлено, запросил еще один документ. Они делают это специально, каждый раз, когда отправляется документ, они запрашивают еще один. Мне нужна помощь, пожалуйста.
прикрепленное письмо.
Привет
Уважаемый mchumanr, вы отправляли счета за коммунальные услуги в казино?
Получили ли вы какие-либо результаты проверки, упомянутой на последнем снимке экрана?
Я ОТПРАВИЛ СЧЕТА ЗА ТЕЛЕФОН И КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ТАКИЕ КАК ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ
Получили ли вы какие-либо результаты проверки, упомянутой на последнем снимке экрана?
НЕТ, НИКТО ИЗ НИХ НЕ ГОВОРИТ, ЧТО У НИХ БОЛЬШАЯ ЗАГРУЗКА И ЧТО НАМ ПРИДЕТСЯ ЖДАТЬ, НО КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА ОТПРАВЛЯЕТСЯ ОДИН ДОКУМЕНТ, ОНИ ПРОСЯТ ДРУГОЙ ЧЕРЕЗ 3 ИЛИ 4 ДНЯ.
4 дня назад они попросили у меня водительские права, я их отправил, а сегодня они снова попросили у меня загранпаспорт. Правда в том, что я не знаю, что это такое, это просто отговорки, я уже отправил им абсолютно все, и вы не поддержали меня в этом вопросе. Я очень огорчен. Я прилагаю скриншоты писем.
Уважаемый mchumanr, вам не удалось подтвердить свой аккаунт в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
