Игрок из Португалии запросил самоисключение из казино, однако аккаунт остается открытым, а поддержка в чате не дала никаких ответов. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Доброе утро, это казино попросило меня самоисключиться из-за проблем с игрой, но на сегодняшний день аккаунт остается открытым и чат не дает никаких ответов
Уважаемый MCGPH1969,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Самоисключение» Правил и условий казино PariPesa и вот что нашел:
23. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
ПОЛИТИКА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ PARIPESA.COM, УПРАВЛЯЕМОЙ PROPUS HOLDING BV
Самоисключение — это процесс, в ходе которого вы можете попросить игорный бизнес исключить вас из игры с ними на определенный период времени — обычно от шести месяцев до пяти лет. Это означает, что вам будет отказано в обслуживании в местах и на сайтах, из которых вы были исключены.
Настройка самоисключения информирует нас о том, что мы должны принять все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламные материалы. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте support@paripesa.org и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на PARIPESA.COM на определенный период или навсегда.
Мы предлагаем возможность самоисключения, чтобы помочь вам, если вы чувствуете, что ваша азартная игра вышла из-под контроля, и вам нужна помощь, чтобы помочь остановить. По вашему запросу мы запретим вам использовать вашу учетную запись в течение определенного периода, установленного вами. Мы также предпримем разумные меры для предотвращения открытия новых счетов. По истечении этого периода ваша учетная запись будет вновь открыта.
Когда именно вы отправили запрос на самоисключение? Вы запросили самоисключение по электронной почте или в чате или активировали его прямо в своем профиле? Вы указали, что хотите быть самоисключенными из-за проблем с азартными играми? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника